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GOL inicia operações de novos voos
regionais no Paraná
Em parceira com a TWOFLEX, a
companhia amplia sua malha para cidades do Sul, oferecendo uma
experiência integrada a seus clientes
22/10/2019 -
18h14
(Da
assessoria da GOL)
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A GOL em parceria com a TWOFLEX deu início hoje, dia 22 de outubro, as
operações para dez novos destinos regionais no interior do Paraná.
Os
voos são para as cidades de Paranaguá, Arapongas, Campo Mourão,
Francisco Beltrão, Paranavaí, Cianorte, Telêmaco Borba, Cornélio
Procópio, União da Vitória e Guaíra, todos realizados com aeronaves
Cessna Grand Caravan, que têm capacidade para até nove pessoas.
Com esta novidade, os passageiros terão todas as facilidades em uma
viagem integrada, já que estas operações estão conectadas à malha da GOL
a partir da capital Curitiba.
Robô de atendimento
A GOL lançou hoje no aeroporto de
Guarulhos, em São Paulo, a primeira robô da América Latina para
atendimento ao cliente. A GAL, assistente virtual movida por
inteligência artificial e que já ajuda passageiros no site da empresa,
acaba de ganhar um corpo físico e estará presencialmente na área do
check-in da GOL orientando sobre procedimentos em geral e embarque antes
da viagem.
A nova robô GAL está apta para tirar diversas dúvidas dos passageiros e,
neste primeiro momento, poderá auxiliar os Consumidores em questões
relacionadas ao autoatendimento, despacho de bagagens, orientações de
check-in entre outros.
Além de esclarecer questões e dúvidas, a GAL também está configurada
para se locomover por 10 diferentes pontos do aeroporto
pré-estabelecidos. Se algum cliente precisar de ajuda para chegar até à
loja ou na área de atendimento preferencial, por exemplo, a robô poderá
auxiliar no percurso desse trajeto.
Para se aproximar ainda mais das pessoas, de forma divertida e
descontraída, a nova integrante do time de águias da GOL também está
apta a responder questões pessoais e de personalidade como comida
preferida, se viaja de avião, de onde veio, cor preferida etc. E como
representante do ambiente virtual, todos que conhecerem pessoalmente
poderão, ainda, usar a hashtag #conheciaGAL.
Após o período de testes, a expectativa é que a GAL ganhe novos
protótipos e seja ampliada para outros aeroportos do país. Em um segundo
momento, a companhia aérea projeta também conectá-la ao sistema para
realização de outros serviços, como a troca de assentos ou remarcação de
voos.
A GOL está atenta a tendências globais para trazer sempre a melhor
experiência aos clientes. A tecnologia da nova GAL foi inspirada em
soluções da Ubtech, empresa chinesa, líder em robótica humanoide, e
desenvolvida no país pela empresa Pluginbot, primeira startup da América
Latina a integrar chatbots, IA, robôs e humanoides em uma plataforma
multicanal. A solução usa a tecnologia de IBM Watson, a plataforma de
inteligência artificial da IBM na nuvem.
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