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Avianca Brasil fornece tablets a
tripulantes durante os voos
Equipamento facilitará o
acesso dos tripulantes a informações sobre passageiros, serviço de bordo
e parâmetros da viagem
03/05/2017 -
12h39
(Da
assessoria da Avianca Brasil)
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A Avianca Brasil iniciou o piloto de um projeto de utilização de tablets
pelos chefes de equipe (os comissários de bordo líderes) em seus voos. O
equipamento facilitará o acesso dos tripulantes a informações sobre
passageiros, serviço de bordo e parâmetros da viagem, entre outros
dados, tornando a experiência dos clientes ainda mais personalizada e
agradável.
Os tablets são equipados com um aplicativo
desenvolvido em conjunto por três áreas empresa: Desenvolvimento de
Aeroportos, Gerência de Comissários e TI.
Por meio da ferramenta, o chefe de equipe consegue acessar em poucos
cliques a lista completa de passageiros a bordo e identificar membros do
programa de fidelidade Amigo, verificar serviços especiais solicitados
pelos clientes e consultar mapa de assentos, além de realizar um
checklist virtual dos procedimentos técnicos e operacionais do voo.
"A empresa está utilizando a tecnologia para otimizar o tempo dos
tripulantes, agilizando a troca de informações com o time e aprimorando
ainda mais a experiência de atendimento. Com acesso à internet, todos os
dados relevantes são baixados no app", explicou Marcius Moreno, diretor
de Serviço ao Cliente da Avianca Brasil.
"Um dos nossos pilares é a inovação e, por isso, nossos investimentos
são contínuos em novidades que agreguem qualidade ao produto e melhorem
a experiência do viajante", completou Tarcísio Gargioni, vice-presidente
da Avianca Brasil.
O projeto piloto, que hoje abrange alguns voos, será expandido
gradativamente para toda a operação da companhia aérea, que realiza 230
decolagens diárias. A previsão é de que até dezembro, todos os aviões da
Avianca Brasil possuam a ferramenta tecnológica a bordo.
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