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Smiles lança ferramenta de interação no
Facebook
Com a nova plataforma que
funciona por meio do Messenger, serviço de mensagem instantânea, a
Smiles se torna a empresa pioneira na utilização de machine learning no
segmento
13/07/2017 -
17h10
(Da
assessoria da Dufry)
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A Smiles anuncia o lançamento do primeiro assistente virtual para
programas de fidelidade do Brasil, em sua conta oficial no Facebook. O
chatbot, acessado por meio do Messenger, auxiliará os mais de 12 milhões
de clientes a consultar e se cadastrar nas promoções vigentes, além de
encontrar mais informações sobre o programa nesta primeira fase do
projeto.
Quem ainda não é cliente poderá se
cadastrar diretamente pela ferramenta. Novas funcionalidades como:
emissão de passagens, aluguel de carros, assinatura do Clube Smiles e
resgate de produtos e serviços no Shopping Smiles serão implantadas até
o final deste ano.
Iniciativa pioneira e exclusiva entre os programas de fidelidade, o novo
canal de interação da Smiles torna a navegação mais rápida e permite que
o cliente consiga resolver questões cotidianas em poucos cliques e com
mais rapidez, permitindo uma conversa semelhante a linguagem natural
humana, além de formas diferentes de questionamentos. A cada nova
interação são agregados mais dados, o que oferece mais autonomia no
atendimento aos clientes.
Caso o cliente necessite de esclarecimentos sobre outros serviços, a
solução cognitiva também indica os canais de atendimento. Se o usuário
não for cadastrado, a ferramenta oferece um passo a passo para que ele
se cadastre no programa e participe das promoções vigentes.
"A Smiles é conhecida no mercado por ser pioneira na implantação de
produtos e serviços que facilitam a viagem do cliente. Com isso, mais
uma vez saímos na frente com o lançamento do chatbot. Na primeira etapa,
o cliente poderá se cadastrar na Smiles, nas promoções e consultar as
principais formas de acúmulo e resgate de milhas do programa", informou
Túlio Oliveira, diretor de tecnologia e operações da Smiles. "Essa
iniciativa foi impulsionada pelo avanço das redes sociais como forma de
comunicação entre a empresa e o cliente", acrescentou.
"Nas próximas etapas serão incluídos outros serviços, como a emissão de
passagens, aluguel de carros, resgate de produtos e serviços no Shopping
Smiles, ou seja, a nova ferramenta ajudará o cliente em 100% do
portfólio da Smiles", completou o executivo.
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