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GOL faz atendimento com uso de tablets
pela tripulação
Nova ferramenta trará ainda mais
agilidade aos processos de cabine e aprimoramento na experiência de voo
dos passageiros
02/08/2016 - 19h28
(Da assessoria da GOL)
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Com foco no compromisso de aprimorar cada vez mais a experiência dos
clientes, os comissários da GOL passarão a utilizar tablets durante o
voo. O equipamento foi projetado para auxiliar os tripulantes na gestão
das informações sobre os passageiros, serviço de bordo e também dados
operacionais.
A ferramenta, que ficará aos cuidados do
chefe de cabine, trará informações como o mapa de assentos com o nome de
todos os clientes a bordo, seu perfil junto à companhia, solicitações de
cuidados especiais, como menores desacompanhados, idosos ou usuários de
cadeiras de rodas, por exemplo, passageiros com conexões e escalas,
entre outros.
Além disso, também reunirá os dados do voo, relatórios de atividades a
serem realizadas a bordo, dados gerais da tripulação e demais
informações operacionais.
"Com a utilização desta tecnologia será possível, por meio de nossa
tripulação, trazer mais agilidade e melhorias necessárias nos processos
operacionais, oferecendo cada vez mais um atendimento de excelência e
personalizado aos nossos clientes, contribuindo para uma experiência de
viagem ainda melhor", comenta Paulo Miranda, diretor de Produtos e
Experiência do cliente na GOL.
A iniciativa faz parte de investimentos em produtos e serviços que a GOL
vem realizando ao longo de sua história com o objetivo de oferecer
soluções inteligentes e tecnológicas que tragam benefícios aos clientes,
tornando o processo de viagem cada vez mais simples.
"Desenvolvemos com recursos internos uma plataforma conectada com as
atividades em tempo real, otimizando os processos internos, garantindo a
assertividade de todas as informações e, principalmente, possibilitando
a rápida comunicação entre a companhia e o cliente", explica o diretor
de TI da GOL, Paulo Palaia.
O novo sistema teve início como piloto na ponte aérea Rio-São Paulo e
será expandido gradativamente para uso em toda a malha da companhia,
nacional e internacional.
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