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Avianca tem o melhor serviço de bordo
segundo a Exame
Indicação é do Ranking do IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de
Relacionamento com o Cliente)
16/11/2015 - 18h16
(Da assessoria da Avianca Brasil)
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Pela quarta vez, a Avianca Brasil foi a melhor companhia aérea do país
em atendimento ao cliente no Ranking de Atendimento ao Cliente do IBRC
(Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente), da revista
Exame.
No ranking geral, a empresa foi listada
entre as 100 empresas finalistas de diversos segmentos.
A entrega da premiação aos vencedores aconteceu na última quarta-feira,
dia 11, no Hotel Intercontinental São Paulo.
"Essa premiação é o reconhecimento de nossos esforços em trabalhar
incansavelmente para trazer novidades e melhorias para o cliente Avianca,
que é a razão da existência de nossa empresa", destaca José Efromovich,
presidente da Avianca Brasil.
A metodologia considerou regulamentações específicas dos serviços de
atendimento ao cliente, o nível de maturidade do mercado empresarial
nacional e o nível de exigência e necessidade do consumidor brasileiro,
parâmetros fundamentais para o relacionamento entre empresa e cliente.
O estudo buscou formas de mensurar o atendimento prestado pelas empresas
no relacionamento pré-venda, venda e pós-venda, assim como avaliar as
três habilidades descritas. Por esse motivo, não é apenas uma avaliação
de call center. Este formato de avaliação tem particular relevância no
Brasil, onde as empresas têm um foco muito maior na venda.
"Divido essa conquista com todos os profissionais da Avianca que são os
verdadeiros responsáveis por mais essa importante premiação",
complementa Efromovich.
A avaliação ocorre em quatro etapas cada uma valendo pontos:
Qualificação (10 pontos), pesquisa nacional de opinião; Qualidade
Desenhada (10 pontos), autoavaliação dos processos de atendimento;
Qualidade Entregue (40 pontos), teste no atendimento das empresas e
Qualidade Percebida (40 pontos), pesquisa quantitativa e qualitativa
apenas com clientes das empresas.
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