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Smiles implanta nova plataforma de
atendimento ao cliente
Entre outras melhorias o cliente
Smiles poderá acessar sua conta com o CPF
31/03/2015 -
11h01
(Da assessoria do Smiles)
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O Smiles acaba de implantar uma nova plataforma de atendimento
eletrônico ao cliente (URA) que tem como objetivo facilitar o
atendimento e torná-lo mais eficiente. Para iniciar o atendimento, o
cliente não precisará digitar seu nº Smiles, o login poderá ser feito
com o CPF do usuário, como já acontece no site do programa de
fidelidade.
A nova plataforma preserva o contexto e o
histórico do cliente, proporcionando continuidade à conversação quando o
usuário fizer um novo contato, além de monitorar as ligações
telefônicas, controlar o fluxo de chamadas e fornecer dados para o
melhorar o gerenciamento das informações.
"Será uma nova experiência para o usuário. O atendimento é mais dinâmico
e customizado. Nosso objetivo é oferecer uma solução mais eficiente
tanto para empresa, quanto para o cliente", informa André Fehlauer,
diretor de produtos do Smiles. "Com a nova URA o cliente Smiles poderá
realizar serviços como consulta de saldo, saber seu nº Smiles, como
juntar e usar suas milhas, ter informações sobre produtos Smiles e muito
mais. Ao longo do ano serão implantadas outras melhorias", completa o
executivo.
A nova plataforma vai orientar o cliente para que ele resolva pequenos
problemas como a solicitação de uma nova senha ou seu número Smiles
diretamente na URA. Para tornar o atendimento mais humanizado foi criado
um avatar que fará a interação com o cliente durante o atendimento
eletrônico. Em qualquer momento do atendimento o usuário terá a opção de
falar com um atendente.
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