|
GOL conquista o "Prêmio ÉPOCA
ReclameAQUI"
Eleita pela terceira vez por
meio do voto popular, a empresa foi a campeã na categoria "Companhia
Aérea"
11/11/2014 - 22h49
(Da assessoria da GOL)
-
A GOL recebe o "Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI, As melhores empresas para o
consumidor 2014", na categoria "Companhia Aérea".
Esta foi a terceira vez que a GOL foi
eleita como a melhor companhia do setor pelo Prêmio, por meio do voto
popular. A empresa foi vencedora em 2011 e 2013, no quesito "Atendimento
ao novo Consumidor". Desde o seu cadastramento no Reclame Aqui, há
quatro anos, a GOL é única companhia aérea brasileira com avaliações
entre "Bom" e "Ótimo". Segundo informações do próprio Reclame Aqui, nos
últimos seis meses, 100% das reclamações recebidas foram respondidas e o
nível do índice "voltar a fazer negócio com a empresa" está acima de
68%.
"Buscando humanizar e agilizar o atendimento em nossos canais de
relacionamento sem perder a qualidade, redefinimos diversos processos de
gestão e criamos o SAC 2.0, exclusivo para atender às demandas das redes
sociais e sites de reclamações. São cerca de 7.100 interações por mês,
respondidas no prazo máximo de 1 hora, independente do dia e horário",
afirma Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de Relacionamento com
Cliente.
Somente neste ano, a GOL lançou três novos projetos com foco no
atendimento ao cliente. O "Conte Comigo", pioneiro no setor aéreo,
disponibiliza atendentes, telefones e totens dentro das salas de
embarque, nos aeroportos de Congonhas (SP), e possui previsão de
expansão para o Rio de Janeiro (Galeão e Santos Dumont) e Brasília até o
final do ano.
O "Ganhando Asas", que auxilia clientes de primeira viagem em todo o
processo de voo, foi expandido para todos os aeroportos onde a companhia
atua no Brasil. Já o atendimento em Libras, inovador em acessibilidade,
que permite aos passageiros deficientes auditivos serem atendidos com
tradução simultânea, por meio de uma plataforma de som e vídeo
conectados em tempo real, por intérpretes fluentes na Língua Brasileira
de Sinais (Libras).
O Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI tem como objetivo reconhecer as empresas que
buscam a excelência no atendimento, no relacionamento com o novo
consumidor e que visam atingir alto índice de eficiência na solução de
problemas. Para chegar à etapa final, é preciso preencher os requisitos
de percentual de reclamações atendidas, clientes que voltariam a fazer
negócios com a empresa, tempo de resposta, solução e nota atribuída pelo
cliente.
|
