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GOL otimiza sistema de atendimento
online
A partir de agora a robô virtual Gal ficará disponível em todas as
páginas do site da companhia
24/05/2013
- 22h32
(Da assessoria da
GOL)
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Os clientes da GOL poderão encontrar a Gal, atendente virtual, em todas
as páginas do site da companhia.
Com isso, a GOL pretende disponibilizar com mais eficiência e qualidade
o atendimento via chat ao cliente durante todo seu processo de
navegação. Lançada em dezembro de 2012, a robô registra cerca de 250.000
atendimentos por mês.
"Com a novidade, o cliente que antes acessava a Gal apenas em um
ambiente do site, poderá acioná-la em qualquer etapa de navegação, seja
ao pesquisar informações, ao comprar passagens ou gerenciando os seus
voos. Com isso, estimamos no mínimo dobrar o número de atendimentos",
explica Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de relacionamento com o
cliente da GOL.
O nome Gal foi escolhido por clientes por meio de uma campanha realizada
no Facebook da GOL.
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