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GOL recebe prêmio pela qualidade no
atendimento ao cliente
Companhia foi premiada pela
revista Consumidor Moderno e pela E-consulting
05/09/2012 -
22h38
(Da
assessoria da GOL)
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A GOL recebeu na noite de ontem, dia 4 de setembro, o Prêmio Padrão de
Qualidade em Relacionamento Multicanal 2012. A solenidade de entrega
aconteceu durante o evento de comemoração dos 10 anos do Congresso
Nacional das Relações Empresa-Cliente, no hotel Transamérica, em São
Paulo.
A avaliação das empresas foi realizada por
meio de uma parceria entre a revista Consumidor Moderno e a E-consulting,
com critérios mais rigorosos e sintonizados com o segmento de
relacionamento com clientes no Brasil. A GOL foi reconhecida como uma
das Top 3 na categoria "Operações Internas".
"A excelência no atendimento aos clientes é um de nossos itens
prioritários. Por isso, investimos na capacitação constante dos nossos
colaboradores, a fim de definir fluxos simples e sem burocracia, para
que o cliente seja atendido de forma rápida, ágil e com transparência.
Nosso objetivo é estar onde o cliente está. Com o setor de tecnologia
aprimoramos o site, disponibilizamos totens de autoatendimento e fomos a
primeira companhia aérea do Brasil a oferecer o check-in online. Na
Central de Relacionamento, criamos uma plataforma que atende
exclusivamente às solicitações que chegam pelas mídias sociais e
constantemente monitoramos o surgimento de novos canais para atendermos
todas as demandas que recebemos", destaca Rogério de Castro Pereira
Nunes, diretor de relacionamento com o cliente da GOL.
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