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GOL lança perfil no Twitter para
atendimento a clientes
Serviço da companhia panamenha traz agilidade e conforto aos passageiros
de Minas Gerais
20/01/2012
- 23h09
(Da assessoria da
GOL)
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A GOL anunciou o lançamento de um novo canal de contato com seus
passageiros. A empresa acaba de criar um perfil no Twitter
especificamente para atender os clientes, o @VoeGOLatende, por meio do
qual serão sanadas as possíveis dúvidas sobre os serviços da companhia,
como tarifas, bagagens, check-in e remarcações.
"Hoje, o Twitter representa um canal
bastante relevante para o contato direto com os clientes. Nosso objetivo
é que o novo perfil funcione como um SAC 2.0", explica Thalita
Martorelli, coordenadora de redes sociais da companhia. "São realizados,
por mês, cerca de 600 atendimentos e a expectativa é que esse número
aumente a partir da ampliação e aperfeiçoamento da plataforma".
Para colocar a nova ferramenta no ar, a GOL treinou uma equipe com foco
em atendimento dinâmico e interativo. O serviço pelo @VoeGOLatende está
disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, e aos sábados, das
6h às 17h. A companhia ressalta que, mesmo com o novo canal, o perfil @VoeGOLoficial,
que reúne mais de 100 mil seguidores, continua no ar, oferecendo dicas
de viagens, curiosidades sobre o universo da aviação, promoções e
novidades da empresa.
Além disso, os outros canais de atendimento, como telefone, chat, site e
até mesmo Facebook, seguem à disposição dos passageiros da GOL. "Basta o
cliente escolher qual é o meio com que se identifica mais para sanar
suas dúvidas", destaca Thalita.
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