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GOL é premiada pelo atendimento ao
consumidor
Companhia recebeu o prêmio do site Reclame Aqui
29/11/2011
- 21h58
(Da
assessoria da GOL)
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A GOL foi premiada no último sábado, dia 26 de novembro, pelo site
Reclame Aqui e está entre as melhores empresas de 2011 no quesito
"Atendimento ao novo consumidor", categoria companhias aéreas.
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Rodrigo Zanette -
01/07/2011 |
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Boeing 737-8EH, prefixo
PR-GTH,
da
GOL, taxiando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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O prêmio foi um reconhecimento à companhia
por ter se mantido com o selo "ótima" no site, que é especializado em
relacionamento entre empresas e seus clientes. A GOL foi a única grande
companhia aérea brasileira a receber essa classificação, que avalia a
qualidade do atendimento das solicitações encaminhadas pelos
consumidores. A solenidade de entrega aconteceu no auditório do Hotel
Renaissance e contou com a presença do gerente de atendimento ao cliente
da companhia, Rodrigo Purificação e da coordenadora da área, Viviane
Pinto.
O site funciona como um espaço democrático. Consumidores publicam
comentários sobre os serviços que lhe são prestados e, quando recebem as
respostas, classificam as empresas entre cinco níveis: "não
recomendada", "ruim", "razoável", "bom" e "ótimo".
"Pensar na satisfação do cliente deve ser prioridade para qualquer
empresa. Na GOL, isso faz parte da política de gestão. Todo ano,
investimos muito em treinamento. Somente no Call Center, possuímos sete
pessoas responsáveis pelo treinamento e reciclagem dos analistas",
destaca Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de atendimento ao
cliente da companhia. Nós nos desdobramos para prestar um serviço cada
vez melhor e mais ágil. A GOL tem o foco do cliente com um de seus
valores corporativos e está em constante busca por evolução no que se
refere ao relacionamento com o consumidor. A empresa possui um comitê
formado por executivos da presidência e de vice-presidências que se
reúne a cada 15 dias para tratar, especificamente, de atendimento,
discutir casos, soluções, inovações nos serviços e novas facilidades.
Atualmente, além dos canais habituais de relacionamento (e-mail, chat e
telefone), a GOL opera uma plataforma de redes sociais para se aproximar
do consumidor", destaca Castro.
A Central de Atendimento está à disposição 24h por dia e pode ser
acionada por meio do endereço
www.voegol.com.br/Atendimento ou pelos telefones
0300-115-2121 (compras, alterações e remarcações) e 0800-704-0465
(críticas, informações, dúvidas, elogios e cancelamentos).
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