|
LATAM vê aumentar demanda por check-in
automático
Enquanto 90% dos clientes já
utilizam o check-in automático, o despacho autônomo de bagagem foi usado
por 60% dos viajantes em 2025
26/03/2025 -
14h25
(Da assessoria da LATAM Airlines)
-
A adesão dos passageiros da LATAM Brasil às tecnologias de
autoatendimento segue em alta e reforça o avanço do uso de tecnologia
para simplificar a jornada de viagem no país. Em 2025, 90% dos clientes
da companhia utilizaram o check-in automático, índice superior aos 45%
registrados em seu ano de implementação, 2020, refletindo melhorias
feitas para tornar a experiência mais simples e ágil.
| __ |
Rodrigo Zanette - 30/03/2024 |
| |
 |
| |
Airbus
A320-271N (SL), prefixo PR-XBQ,
da LATAM Brasil decolando
do Aeroporto
de Cumbica, em Guarulhos (SP).
|
Nos
aeroportos, esse movimento também se traduz no uso crescente do despacho
autônomo de bagagens, utilizado por 60% de quem viajou com a companhia
no último ano.
No total, mais de 31,3 milhões de pessoas tiveram seu cartão de embarque
emitido automaticamente em 2025, resultado de avanços que facilitaram o
armazenamento das informações do cliente na seção "Minhas Viagens", nos
canais digitais da companhia. O desempenho também reflete a atualização
cadastral dos clientes, com dados e contatos validados no app e no site
da LATAM, o que contribui para uma jornada mais ágil.
Esse cenário tem impacto direto na operação: o uso da funcionalidade
reduz o tempo de atendimento nos balcões e melhora a experiência de
viagem de quem não precisa despachar bagagens. Hoje, cerca de 68% desses
clientes podem seguir diretamente para o portão de embarque, reduzindo
etapas no aeroporto e ganhando mais conveniência.
Já para quem precisa despachar bagagens, o despacho autônomo se
consolidou como uma alternativa para poupar tempo. Em 2025, mais de 2,3
milhões de bagagens foram despachadas com a ferramenta, reflexo também
da expansão da funcionalidade em diferentes aeroportos. Hoje, 12
aeroportos no Brasil já dispõem dos quiosques específicos: Guarulhos e
Congonhas (SP), Brasília (DF), Curitiba (PR), Galeão, no Rio de Janeiro
(RJ), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre
(RS), Natal (RN), Florianópolis (SC) e Vitória (ES).
|
