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LATAM é a empresa aérea menos reclamada
do Brasil
Companhia registra os menores
índices de reclamações do setor aéreo e do segmento de fidelidade na
plataforma Consumidor.gov.br, reforçando avanços em tecnologia,
eficiência operacional e experiência do cliente
27/05/2025 -
10h43
(Da assessoria da LATAM Airlines)
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A LATAM foi confirmada como a companhia aérea menos reclamada do Brasil
no primeiro trimestre de 2026, de acordo com os dados oficiais da
plataforma
Consumidor.gov.br. A empresa
registrou o menor volume proporcional de reclamações por volume de
passageiros embarcados entre as companhias aéreas do País e também
alcançou o melhor desempenho entre os programas de fidelidade do setor
com o LATAM Pass.
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Rodrigo Zanette - 30/03/2024 |
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Airbus
A320-271N (SL), prefixo PR-XBQ,
da LATAM Brasil decolando
do Aeroporto
de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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O
resultado consolida a estratégia da LATAM de investir continuamente em
transformação digital, eficiência operacional e melhoria da experiência
do cliente em todas as etapas da viagem. Entre janeiro e março de 2026,
a companhia apresentou os menores índices de reclamações do segmento
aéreo, refletindo a evolução de processos, ferramentas tecnológicas e
canais de atendimento mais ágeis e resolutivos.
No LATAM Pass, a companhia também liderou o desempenho no setor de
fidelidade, com destaque para a redução de ocorrências registradas e o
aumento dos índices de satisfação dos clientes. As melhorias na
experiência digital, especialmente na navegação do site e app, no
resgate de pontos e no autoatendimento, contribuíram para tornar a
jornada mais simples, transparente e eficiente.
"Ser reconhecida como a companhia menos reclamada do Brasil em duas
frentes tão relevantes demonstra a consistência do nosso trabalho em
colocar o cliente no centro das decisões. Temos acelerado projetos de
inteligência artificial e automação para antecipar necessidades, reduzir
atritos e oferecer soluções cada vez mais rápidas e personalizadas",
afirmou Rômulo Machado, gerente sênior de Contact Center da LATAM
Brasil.
A evolução dos indicadores é resultado de uma série de iniciativas
implementadas pela companhia nos últimos anos. Entre elas estão a
ampliação de ferramentas de análise de voz e texto para monitoramento da
qualidade do atendimento em tempo real, a expansão de soluções de
autoatendimento nos aeroportos, como o despacho automático de bagagens,
e as melhorias contínuas no aplicativo da LATAM.
Além disso, a integração de sistemas no Contact Center ampliou a
capacidade de resolução já no primeiro contato, trazendo mais eficiência
operacional e maior autonomia às equipes de atendimento.
Com foco em inovação e conectividade para se antecipar às demandas do
cliente e melhorar sua experiência, a LATAM segue investindo em soluções
que simplificam a jornada de viagem e fortalecem a relação de confiança
com seus passageiros em todo o Brasil.
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