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Air Europa amplia atendimento digital
com novo canal
Canal permite pesquisar voos,
comprar passagens, consultar reservas, realizar check-in e falar
diretamente com atendentes
01/06/2026 -
12h48
(Da assessoria da Air Europa no Brasil)
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A Air Europa deu mais um passo em sua estratégia de inovação e
experiência do cliente ao lançar um novo canal de atendimento via
WhatsApp. A ferramenta permite que os passageiros realizem diversas
etapas da jornada de viagem diretamente pelo aplicativo, desde a busca e
compra de passagens até a consulta de reservas e o check-in online.
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Rodrigo Zanette - 02/03/2019 |
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Boeing 787-9
Dreamliner,
com o prefixo EC-MSZ, da Air Europa decolando do aeroporto de Cumbica,
em Guarulhos (SP).
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Disponível em espanhol e inglês, o canal oferece atendimento imediato
por meio do número 911 401 501. Os usuários podem navegar por menus
interativos, enviar perguntas em texto livre ou solicitar suporte de um
atendente sempre que necessário.
Além de consultar informações e esclarecer dúvidas, os clientes também
podem pesquisar voos e comprar passagens diretamente pelo WhatsApp.
Neste momento, a ferramenta não contempla a seleção de assentos em
itinerários com múltiplas conexões, o resgate de Milhas SUMA nem a
utilização de códigos promocionais. Após a confirmação da compra, a
reserva é enviada na própria conversa e pode ser armazenada em
aplicativos de carteira digital, facilitando o acesso aos documentos de
viagem e dispensando a necessidade de impressão.
A plataforma também permite acompanhar o status das reservas, acessar
detalhes do itinerário, verificar serviços contratados e consultar as
condições da tarifa adquirida. Outra funcionalidade disponível é a
realização do check-in online, além da possibilidade de efetuar
pagamentos pendentes e adicionar serviços complementares à passagem. A
novidade, que receberá novas funcionalidades de forma progressiva ao
longo do ano, faz parte das iniciativas da Air Europa para tornar a
experiência dos clientes mais prática e eficiente. O canal também
integra o plano Air Europa ON, programa de excelência que reúne ações
voltadas ao aprimoramento dos serviços oferecidos pela companhia em solo
e a bordo.
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