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GOL apresenta nova diretora de
Experiência do Cliente
Com mais de 20 anos de
trajetória, Daniela Guillen assume a área de CX para consolidar a
hospitalidade como diferencial no atendimento aos clientes
03/07/2026 -
11h47
(Da assessoria da GOL)
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A GOL anuncia a chegada de Daniela Guillen como sua nova diretora de
Experiência do Cliente. Com mais de 20 anos de mercado, a executiva já
atuou como diretora de Produtos e CX na Sem Parar e ocupou o cargo de
gerente executiva de Marketing na Nextel Brasil e na Vivo.
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Rodrigo Zanette - 30/03/2024 |
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Boeing 737 MAX
8, prefixo PS-GPJ,
da GOL, decolando do Aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Graduada em Administração de Empresas, com
pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela construiu sua carreira
nas áreas de Qualidade, Produtos, Design e Customer Experience, com
atuação voltada à transformação de negócios, inovação e construção de
experiências relevantes para clientes e times.
Com a chegada na GOL, ela terá o foco no cliente, um dos valores da
companhia, como norte para aprimorar continuamente a jornada do viajante
de forma fluida e descomplicada, elevando a satisfação de quem escolhe
voar com a companhia e evoluindo o seu padrão de hospitalidade diante de
sua nova fase de expansão intercontinental.
Daniela irá se reportar ao vice-presidente Comercial da GOL, Mateus
Pongeluppi, e terá como desafios desenhar uma experiência fluida e
descomplicada que possa ser aplicada aos diferentes perfis de clientes,
desde o corporativo até aquele que viaja a lazer, e criar uma jornada
personalizada para os clientes de alto valor que passam a compor a
estratégia da companhia com as novas classes business e premium.
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