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Aena lança chatbot que informa status
de voos no WhatsApp
Serena permite que passageiros
consultem rapidamente informações de chegadas e partidas e recebam
atualizações automáticas direto no celular
03/02/2025 -
15h09
(Da assessoria da Aena Brasil)
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A Aena Brasil avança na modernização de seus serviços com o lançamento
do Chatbot Serena, uma assistente virtual que mantém passageiros
informados sobre o status dos voos da primeira consulta até o
encerramento do embarque.
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Divulgação - Aena Brasil |
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Aeroporto de Congonhas, em São Paulo (SP).
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A ferramenta foi desenvolvida para
oferecer mais praticidade e transparência, tornando a informação mais
acessível e mantendo o passageiro atualizado sem precisar se deslocar
até painéis de voo ou buscar dados no site.
"A Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação e a agilidade,
para disponibilizar uma experiência incrível na consulta de voos para os
nossos passageiros. A solução é um grande passo para tornar a
comunicação mais eficiente e transparente entre a companhia e os
usuários dos aeroportos, mantendo os passageiros atualizados de forma
on-line diretamente nos seus smartphones", disse o Diretor de Tecnologia
da Informação (TIC) da Aena, Emerson Thomazini.
Ao longo do ano, novas funcionalidades serão desenvolvidas e
incorporadas ao chatbot, as quais irão possibilitar outras facilidades
inovadoras aos passageiros.
O atendimento acontece pelo WhatsApp, no número (11) 5090-9174, e pode
ser acessado por QR codes distribuídos nos 17 aeroportos administrados
pela Aena no Brasil, além das redes sociais @aenabrasil. Para iniciar a
consulta, basta enviar um "olá".
Durante a conversa, a Serena solicita que o passageiro informe o
aeroporto e selecione se deseja pesquisar chegada ou partida. Em
seguida, é preciso inserir o número do voo fornecido pela companhia
aérea. A partir disso, o sistema envia pelo WhatsApp atualizações
recorrentes do voo, portão de embarque, horário estimado, se o voo segue
confirmado ou foi cancelado, incluindo o horário da última alteração
registrada. No caso das chegadas, são informadas as condições da
operação, como status de decolagem ou pouso, posição da aeronave no
pátio e o portão de desembarque.
O passageiro pode optar por continuar recebendo as informações até o
fechamento do embarque. Ao final do atendimento, também é possível
avaliar o serviço e deixar comentários, contribuindo para o
aprimoramento da ferramenta.
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