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LATAM reduz em 70% reclamações de clientes no Brasil
Resultado histórico na plataforma Consumidor.gov.br reflete ações estratégicas da companhia em três frentes (Contact Center, Digital e Aeroportos) para atender brasileiros com mais eficiência

21/03/2023 - 18h15
(
Da assessoria da LATAM Airlines) -
A LATAM acaba de conquistar um resultado histórico no Brasil. Segundo os dados da plataforma Consumidor.gov.br, nos primeiros meses de 2023 a LATAM reduziu em quase 70% o volume de reclamações do cliente no Brasil e em aproximadamente 50% o seu tempo médio de resposta, na comparação com o ano anterior.

__

Rodrigo Zanette - 30/01/2017

  AVIAÇÃOPAULISTA.COM
 

Airbus A321-231, prefixo PT-MXD, da TAM, estacionado no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
 
   

Em 12 meses, o tempo de resposta da LATAM no Brasil caiu de uma média de 7 dias para 3 dias em fevereiro de 2023 e o volume de reclamações no canal Consumidor.gov.br é de 0,07 a cada 100 mil passageiros transportados, enquanto o índice era de 0,21 em fevereiro de 2022. Além disso, a avaliação da LATAM melhorou na plataforma, passando de um índice de 2,7 em fevereiro de 2022 para 3,5 em fevereiro de 2023.

As razões que explicam a melhora passam pelo trabalho estratégico coordenado em três frentes (Contact Center, Digital e Aeroportos) para tornar a LATAM cada vez mais eficiente e competitiva para os brasileiros. "Avançamos em mudanças internas para tornar a jornada do cliente cada vez mais simples, rápida e segura. A tecnologia e os novos processos que criamos são nossos aliados para dar mais autonomia para nossos times e para o próprio cliente nesse sentido. Também sabemos que há muito mais a avançar, mas os resultados indicam que estamos no caminho certo", disse Rafael Walker, diretor global de Customer Care do grupo LATAM Airlines
.
   

 
 
 
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