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LATAM reduz pela metade volume de
reclamações
Tempo médio de resposta da LATAM no
Brasil foi de 3,5 dias nos três primeiros meses do ano
18/05/2023 -16h16
(Da assessoria da LATAM Airlines Brasil)
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A LATAM Brasil conseguiu um feito histórico no Brasil durante o
primeiro trimestre de 2023. Segundo os indicadores registrados na
plataforma Consumidor.gov.br, a companhia reduziu em 50% o volume de
reclamações na comparação com o mesmo período de 2022, o maior avanço
entre todos os competidores, e foi a empresa aérea com o menor tempo
médio de resposta ao cliente no País, uma média de 3,5 dias. Como base
de comparação, o segundo colocado registrou tempo médio de resposta de
5,2 dias.
Os avanços da LATAM com os consumidores no
Brasil refletem os seus investimentos contínuos desde 2022 em tecnologia
para um atendimento eficiente do cliente e empoderamento dos agentes
para resolução dos problemas logo no primeiro contato. São resultados
positivos mesmo diante do aumento de 20,6% no seu número de passageiros
transportados no período em comparação com o primeiro trimestre de 2022,
um volume 13% maior do que a segunda companhia aérea colocada no Brasil.
Os avanços também foram percebidos pelos próprios clientes que avaliaram
a LATAM na plataforma. Em 2022, a nota média da companhia nos três
primeiros meses era de 2,7, enquanto em 2023 subiu para 3,7. "São
resultados de uma LATAM mais eficiente e competitiva, que busca oferecer
uma experiência de viagem cada vez mais simples e rápida. Demonstramos
respeito ao cliente quando resolvemos com agilidade e de forma assertiva
os seus problemas", analisou Rafael Walker, diretor global de Customer
Care do grupo LATAM Airlines.
Vitória (ES)
A LATAM é a companhia aérea mais pontual do aeroporto de Vitória nos
últimos 12 meses. Segundo dados de pontualidade registrados pela Cirium,
empresa especializada na análise de dados da aviação mundial, 86,62% dos
voos da companhia com destino à capital capixaba entre maio de 2022 e
abril deste ano pousaram dentro do horário programado. Para medir o
indicador de OTP (On-Time Performance), a Cirium avalia os voos
comerciais de todo o mundo que chegaram ao seu destino dentro do horário
previsto (até 14 minutos após o esperado).
Os resultados levam em consideração toda a operação doméstica da
companhia com destino à capital capixaba em seus voos diretos a partir
dos aeroportos de Congonhas (6 voos diários) e Guarulhos (4 voos
diários), ambos em São Paulo, Santos Dumont, no Rio de Janeiro (5 voos
diários), Brasília (1 voo diário) e Fortaleza (1 voo diário).
Durante todo o ano de 2022, foram mais de 9.600 voos entre pousos e
decolagens da LATAM em Vitória. Já para 2023, a companhia prevê um
aumento de 24% no número de voos na capital capixaba, em função da forte
demanda impulsionada pela retomada do setor de turismo.
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