|
Digitalização da LATAM reduz o tempo de
atendimento
Atualmente, mais de 80% dos
passageiros da LATAM já utilizam o check-in automático
04/01/2023 -
15h32
(Da assessoria da LATAM Airlines Brasil)
-
A digitalização da LATAM Airlines Brasil reduziu em até 50% o tempo de
atendimento para seus voos no Brasil em 2022. É isso o que revela o
levantamento sobre os efeitos mais recentes da sua transformação
digital, que busca ressignificar a relação do cliente com a companhia.
| __ |
Rodrigo Zanette -
16/09/2019 |
| |
 |
| |
Airbus A320-214 (SL), prefixo
PR-TYI, da LATAM Airlines Brasil taxiando no aeroporto de Cumbica, em
Guarulhos (SP).
|
Atualmente, mais de 80% dos passageiros da LATAM já utilizam o check-in
automático pioneiro no País, que na prática elimina a necessidade do
check-in e reduz o tempo de espera nas filas dos aeroportos. Além disso,
mais de 70% dos passageiros da empresa no Brasil já etiquetam a sua
própria bagagem por meio dos terminais de autoatendimento instalados em
nove aeroportos (Brasília, Galeão, Guarulhos, Salvador, Natal, Porto
Alegre, Florianópolis, Fortaleza e Belo Horizonte).
Em 2022, vale lembrar, a LATAM também começou a utilizar de forma
regular a biometria para o embarque nos aeroportos de Congonhas e Santos
Dumont, liderando em volume de passageiros o uso desta tecnologia no
País.
Ainda se tornou a primeira companhia aérea no Brasil a atender clientes
em Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio da Central de
Intérpretes de Libras.
Para completar, em 2022 os passageiros da companhia utilizaram ainda
mais a sua carteira virtual, o LATAM Wallet, que acumula em um só lugar
os seus créditos e reembolsos, e também passaram a utilizar a carteira
do Google para armazenar seus bilhetes.
Tantas inovações acabaram rendendo o reconhecimento do mercado. Isso
porque, em novembro, o Inovabra (hub de inovação do Bradesco) reconheceu
o trabalho desenvolvido pelo LATAM Labs, o núcleo de inovação permanente
(open innovation) do grupo LATAM para testar novas ideias disruptivas
que surgem dentro e fora da empresa.
|
