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LATAM foi a mais pontual do Brasil no
primeiro semestre
Companhia operou 92,1% dos
seus voos domésticos dentro do horário planejado, uma vantagem de 3%
para o segundo colocado
15/07/2022 -
9h39
(Da assessoria da LATAM)
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Em um momento de retomada das viagens aéreas após os efeitos da pandemia
de Covid-19, a LATAM Brasil acaba de ser apontada pela consultoria
Cirium como a companhia aérea mais pontual no mercado doméstico
brasileiro durante o primeiro semestre de 2022.
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Rodrigo Zanette -
16/08/2019 |
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Airbus A320-273N, prefixo
PR-XBD, da LATAM Airlines
Brasil, taxiando no
aeroporto de Cumbica, em
Guarulhos (SP).
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Isso
porque a LATAM conseguiu operar 92,1% dos seus voos domésticos no país
dentro do horário planejado nesse período, uma vantagem de três pontos
percentuais para o segundo colocado.
Para conquistar essa posição de destaque no ranking de pontualidade, a
LATAM Brasil vem ao longo dos últimos anos investindo em uma série de
ações focadas na eficiência operacional e novas tecnologias para
entregar aos clientes um atributo importante: a pontualidade nos voos.
"A pontualidade é um dos atributos mais importantes para os nossos
clientes e ser reconhecida como a companhia aérea mais pontual do Brasil
no primeiro semestre nos enche de orgulho e mostra que o trabalho bem
coordenado, envolvendo diversas áreas da empresa, é fundamental para
esse resultado", afirma Samuel Di Pietro, diretor do Centro de Controle
das Operações da LATAM Brasil.
Ações para ser a mais eficiente em cinco frentes:
O índice de 92,1% de pontualidade da LATAM no Brasil durante o primeiro
semestre de 2022 é resultado do contínuo trabalho da companhia para
aumentar a sua eficiência operacional e, assim, oferecer ao cliente uma
experiência de viagem cada vez mais ágil, eficiente e simples. Para
isso, a companhia adota ações estratégicas coordenadas em cinco frentes:
- MALHA AÉREA: A LATAM acredita que a base da pontualidade dos voos
nasce com o planejamento de uma malha aérea que seja rentável e robusta
e que precisa considerar alguns conceitos, como tempo de voo apropriado,
o tempo adequado que a aeronave deve permanecer em solo e flexibilidade
para absorver impactos operacionais.
- FROTA: A LATAM investe em uma frota mais eficiente. Em junho deste
ano, a companhia recebeu o sétimo Airbus A320neo da LATAM Brasil.
Trata-se do primeiro avião de fábrica entregue ao grupo LATAM desde o
início da pandemia de Covid-19. A aeronave, que emite menos CO2
e 50% menos óxido de nitrogênio, é uma das 70 unidades da família
A320neo encomendadas pelo grupo à Airbus para modernizar e aumentar a
sua eficiência operacional. A estratégia está totalmente alinhada com o
compromisso da LATAM com a sustentabilidade. Atualmente, o grupo busca
compensar 50% de suas emissões domésticas até 2030 e ser uma companhia
carbono neutro até 2050.
- TRIPULAÇÃO: Outro fator importante que é levado em consideração pela
LATAM Brasil é a escala da sua tripulação técnica (pilotos) e de cabine
(comissários), que deve ser planejada com eficiência e garantir a
robustez necessária a fim de absorver os eventos operacionais como
condições climáticas, por exemplo.
- OPERAÇÕES DE SOLO: A LATAM também otimizou a operação dos seus
principais centros de manutenção de linha no Brasil, localizados nos
aeroportos de Brasília, Congonhas e Guarulhos. A medida garante que o
trabalho de manutenção das aeronaves que operam voos domésticos seja
mais eficiente no pernoite para evitar ações durante o dia, o período de
maior utilização das aeronaves. E reforçou também as suas equipes de
manutenção em áreas operacionais estratégicas, incluindo processos de
treinamento e de qualificação. Além disso, a LATAM usa parâmetros
técnicos mais amplos de monitoramento das aeronaves para a realização de
manutenções preditivas. Com isso, tornou-se possível programar ações de
manutenção a partir de análises de performance e, consequentemente,
antes que um evento ocorra. Isso gera menos impactos operacionais para o
cliente, como atrasos e cancelamentos de voos. Vale destacar que o
programa preditivo é adicional ao programa de manutenção preventiva
determinado pelos fabricantes das aeronaves. Como resultado, a LATAM
reduziu em 25% o tempo de indisponibilidade das suas aeronaves no Brasil
no primeiro semestre deste ano, em comparação com o mesmo período de
2019 (período antes da pandemia de Covid-19). Nos aeroportos, a
companhia revisou diversos processos internos e intensificou o
treinamento regular das equipes com o objetivo de garantir melhores
processos aeroportuários e um atendimento mais empático e rápido ao
cliente, sobretudo em situações de contingências operacionais. Outra
ação importante foi a implementação da cultura de excelência na
execução.
- EXPERIÊNCIA DIGITAL: A LATAM quer transformar a jornada do cliente
para que a sua viagem seja cada vez mais rápida, fácil e segura. Por
isso, tem promovido uma verdadeira transformação digital com inovações
voltadas para a autogestão dos seus produtos e serviços. Uma das
principais inovações exclusivas da LATAM é o Check-in Automático, já
utilizado por 80% dos passageiros da empresa no Brasil (na prática, os
clientes não precisam mais fazer checkin presencial ou online e já
recebem automaticamente o seu cartão de embarque virtual). Outras
inovações da LATAM são a sua carteira virtual LATAM Wallet, o
atendimento personalizado por WhatsApp para clientes de categorias
superiores do programa LATAM Pass, processos de reembolsos e
compensações mais rápidos e simples com a funcionalidade cash out da
LATAM Wallet, uma nova plataforma para resgates de produtos do varejo,
além do Despacho de Bagagem Express que reduz em até 50% o tempo nas
filas, instalado em 10 aeroportos com operações da empresa no Brasil.
Atualmente, a empresa se prepara para adotar a biometria para embarques
e processos mais rápidos e simples nos aeroportos.
Como a Cirium mede a pontualidade das empresas aéreas?
A Cirium é uma empresa especializada em análise de dados da aviação
mundial e um dos indicadores mais importantes registrados e analisados
pela consultoria é o chamado OTP (On-time Performance). Na prática, é o
índice de pontualidade operacional das empresas aéreas e aeroportos de
todo o mundo. Para calcular este indicador, a Cirium considera como
pontuais os voos comerciais em todo o mundo que chegaram ao seu destino
dentro do horário previsto, no máximo até 14 minutos após o horário
programado.
Crescimento da LATAM no Brasil
A LATAM acaba de inaugurar operações diárias em Montes Claros (MG) e
também em Cascavel (PR). Ainda neste mês de julho, a companhia estreará
operações no Aeroporto da Zona da Mata, em Juiz de Fora (MG), e em de
Caxias do Sul (RS). Com as recentes inaugurações, a LATAM chegou
oficialmente a 52 destinos domésticos no Brasil (antes da pandemia de
Covid-19 eram 44).
O atual movimento de expansão da LATAM no Brasil responde ao crescimento
da demanda por viagens aéreas no país e também reflete o próprio ganho
de eficiência operacional da empresa, que tem viabilizado a abertura de
novos voos. Para a alta temporada de julho de 2022, por exemplo, a LATAM
programou quase três mil voos extras domésticos e internacionais no
Brasil para atender ao aumento de três milhões de passageiros previsto
pela companhia no período, o que corresponde a um crescimento de 60% na
comparação com o mesmo mês de 2021.
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