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Índice de reclamações de passageiros
caiu 74,4%
De acordo com o Boletim do Consumidor, índice de reclamações para cada
grupo de 100 mil passageiros transportados foi de 145,9
22/10/2021 -18h59
(Da assessoria da ABEAR)
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O desempenho das companhias aéreas brasileiras no relacionamento com os
consumidores registrou melhoria em todos os índices medidos pela ANAC
(Agência Nacional de Aviação Civil) durante o segundo trimestre deste
ano, em relação a igual período de 2020.
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Rodrigo Zanette - 28/12/2019 |
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Vista do pátio de estacionamento
e Terminal de Passageiros 2 do aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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De
acordo com o Boletim do Consumidor, o índice de reclamações para cada
grupo de 100 mil passageiros transportados foi de 145,9, o que
representou uma queda de 74,4%.
O índice de solução das reclamações, medido pelos próprios consumidores,
foi de 81,2% no segundo trimestre deste ano, um aumento de 22,1% em
comparação com o mesmo período de 2020.
O índice de satisfação, calculado por meio de notas dos passageiros que
vão de 1 a 5, foi de 3,6, o que representou uma alta de 32,8%. O tempo
de resposta das companhias às reclamações dos passageiros, por sua vez,
foi de 3,8 dias, um crescimento de 45,5%.
"Esses resultados comprovam o esforço contínuo das companhias aéreas
para aprimorar o relacionamento com os consumidores, diante de uma
pandemia que teve um severo impacto para a operação aérea. É importante
lembrar que no auge da crise firmamos compromissos com o Ministério
Público Federal e com a Secretaria Nacional do Consumidor, que mais
tarde se tornaram leis, para preservar os direitos dos passageiros", diz
o presidente da ABEAR (Associação Brasileira das Empresas Aéreas),
Eduardo Sanovicz.
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