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LATAM vai atender por WhatsApp e
reembolsar mais rápido
Transformação digital da companhia avança para a terceira etapa no
Brasil
20/10/2021 -17h30
(Da assessoria da LATAM)
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A LATAM está dando início no Brasil à terceira etapa da sua
transformação digital para oferecer uma experiência cada vez mais
simples e rápida aos passageiros.
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Rodrigo Zanette - 16/08/2019 |
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Airbus A320-2&1N (SL), prefixo PR-XBD, da LATAM Airlines Brasil,
decolando do aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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Após
eliminar a necessidade de check-in em voos domésticos e de lançar a sua
carteira virtual LATAM Wallet, a companhia anuncia as três próximas
novidades: atendimento personalizado por WhatsApp para clientes de
categorias superiores do LATAM Pass, processos de reembolsos e
compensações mais rápidos e simples com a funcionalidade cash out da
LATAM Wallet e uma nova plataforma para resgates de produtos do varejo.
"Mais do que uma transformação digital e tecnológica, estamos
transformando o próprio atendimento ao cliente, respeitando o seu tempo
e a real necessidade de processos cada vez mais rápidos e acessíveis a
dois ou três cliques. Por trás dessa mudança, há uma verdadeira
revolução cultural e de mindset de todos nós da LATAM porque é nossa
missão, tornar a relação com todos os clientes mais simples, fácil e
transparente", afirma Rafael Walker, diretor de Customer Care do Grupo
LATAM Airlines.
A LATAM vai implementar no Brasil o atendimento por meio de agentes
exclusivos na plataforma WhatsApp, sem a necessidade de ligação para o
call center. O novo atendimento estará disponível ainda neste ano para
os clientes Platinum do programa LATAM Pass. Até o começo de 2022, a
novidade se estenderá também aos clientes das categorias Black e Black
Signature.
As equipes estarão disponíveis para atendimento 24 horas por dia, sete
dias por semana, para realização de todos os serviços: venda de
passagens, marcação de assentos, compra de serviços adicionais, resgate
de pontos, fornecimento de informações, entre outros. O serviço já está
funcionando no Chile, Colômbia e Peru para a categoria Platinum, com
ótimos resultados de satisfação e menos necessidade de ligações para o
call center.
Executado exclusivamente por agentes da célula premium de atendimento da
empresa, sem automação (bot), o serviço personalizado por Whatsapp
assegura um melhor relacionamento com os clientes.
A LATAM está revolucionando os seus processos de reembolsos e
compensações por meio da sua nova plataforma digital. A companhia já não
emite mais Travel Voucher em muitos casos, permitindo que o cliente
solicite e receba seu reembolso diretamente no seu cartão de crédito de
forma muito mais rápida e simples.
Além disso, a LATAM acaba de adicionar na plataforma no Brasil a
funcionalidade cash out para créditos na LATAM Wallet provenientes de
compensações e indenizações. Assim, por meio de dois cliques, o cliente
envia esses créditos indenizatórios diretamente da LATAM Wallet para a
conta bancária utilizada na compra da passagem aérea ou serviço.
Outra novidade do LATAM Pass será o lançamento de uma nova plataforma
para resgate de produtos do varejo, que será lançada em novembro deste
ano. A nova plataforma está sendo desenvolvida com a empresa de
tecnologia GoPoints, e vai contar com 10 parceiros (atualmente são
oito), incluindo Magazine Luiza, Casas Bahia e Centauro.
A previsão é de expandir para 36 parceiros de diversos segmentos. Alguns
parceiros atuais, como Accor e Movidas, no entanto, não estarão
disponíveis de imediato e voltarão a fazer parte do programa em breve.
A plataforma terá novas funcionalidades como, por exemplo, um carrinho
único para vários parceiros e tracking do pedido no próprio ambiente,
além de melhores condições de resgate.
A nova plataforma de resgates aéreos e as recentes alterações em alguns
benefícios do programa LATAM Pass ainda estão em desenvolvimento e
testes, com previsão de entrega no Brasil dentro de novembro. Até a data
de lançamento da nova plataforma, nada muda para os clientes. Todos os
atuais benefícios serão mantidos.
Em paralelo, a LATAM está enfrentando algumas questões técnicas na atual
plataforma de resgate do LATAM Pass e, em função disso, reforçou as suas
equipes de call center para suporte no atendimento. A LATAM está
dedicada a resolver essa questão e buscando melhorar essa experiência
ofertada para o cliente.
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