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Passageiros estão satisfeitos com
aeroportos brasileiros
Levantamento feito pela SAC/MInfra no terceiro trimestre traz os
terminais de Confins, Curitiba e Florianópolis como destaques em suas
categorias
18/11/2021 - 19h39
(Da assessoria do MInfra)
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A primeira pesquisa de satisfação no setor aéreo realizada após a fase
mais crítica da pandemia de Covid-19 mostra alta satisfação dos
passageiros com as estruturas e os serviços ofertados nos terminais
aéreos do país.
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Divulgação - MInfra |
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Confira acima os
nove aeroportos brasileiros mais bem avaliados pelos passageiros.
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Para
92% dos 12.978 passageiros entrevistados nos meses de agosto e setembro,
os 20 principais aeroportos do país são bons ou muito bons.
É o que indica a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e do
Desempenho Aeroportuário, feita pela SAC (Secretaria Nacional de Aviação
Civil), do MInfra (Ministério da Infraestrutura).
Os aeroportos de Confins (MG), Curitiba (PR) e Florianópolis (SC) foram
os destaques em suas respectivas categorias – acima de 10 milhões de
passageiros; entre 5 e 10 milhões de passageiros; e com até 5 milhões de
passageiros, respectivamente.
Juntos os 20 terminais aéreos analisados concentram 87% do total de
passageiros da aviação regular transportados no país. Todos receberam
pontuação acima de 4 (bom), sendo que a média foi de 4,46 quanto à
satisfação geral dos usuários. A escala de avaliação vai de 1 (muito
ruim) a 5 (muito bom).
Infraestrutura agrada
Os entrevistados avaliaram ainda 17 itens de infraestrutura, atendimento
e serviços, além do desempenho de diferentes processos aeroportuários,
como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens. Nada
menos do que 16 desses quesitos obtiveram média superior a 4, meta
estabelecida pela Conaero (Comissão Nacional de Autoridades
Aeroportuárias).
As melhores avaliações foram para os itens processo de inspeção de
segurança – média geral de 4,65 e índice de aprovação de 94,4% – e
limpeza geral – com média de 4,60 e aprovada por 94,6% dos passageiros.
Operações internacionais
O levantamento é referente ao 3º trimestre de 2021. Contudo, em
decorrência da crise sanitária, a pesquisa não pode ser aplicada no mês
de julho. Assim, os 12.978 passageiros que participaram da pesquisa
foram entrevistados em agosto e setembro.
Também em razão da pandemia de Covid-19, apenas cinco aeroportos com
voos para fora do país tiveram seus serviços e estruturas avaliados:
Brasília, Campinas (SP), Confins (MG), Galeão (RJ) e Guarulhos (SP).
Todos registraram 100% de validação quanto aos principais procedimentos
internacionais: tempo de espera em fila igual ou inferior a 15 minutos
na inspeção de segurança em embarque internacional, e igual ou inferior
a 30 minutos no check-in internacional.
Referencial importante
A Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e de Desempenho
Aeroportuário é realizada desde 2013. Sua divulgação é trimestral, mas
foi suspensa no segundo trimestre de 2020, em função da pandemia.
Segundo o secretário Nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, "a
iniciativa contribui para o desenvolvimento da gestão aeroportuária e o
aumento da capacidade e eficiência da infraestrutura dos aeroportos do
país. É, portanto, importante referencial para administração dos
aeroportos pesquisados."
Uma equipe técnica da SAC coordena o trabalho e as entrevistas são
feitas pela Praxian Consultoria Ltda., empresa contratada pelo MInfra
mediante licitação pública. A coleta de dados consiste na realização de
entrevista presencial com passageiros nas salas de embarque e
desembarque dos aeroportos pesquisados, com atribuição de "notas" para
os 17 indicadores considerados. Ao fim questionário, o usuário avalia
sua satisfação geral com o aeroporto.
Os indicadores relativos aos processos aeroportuários são coletados
mediante a utilização de técnica de observação direta, onde o
pesquisador registra o horário de início e conclusão do processo
avaliado, além de outras informações relevantes para a gestão
aeroportuária.
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