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LATAM leva Despacho de Bagagem Express
para 6 aeroportos
Agora, 10 aeroportos brasileiros contam com a tecnologia pioneira da
empresa, que está avançando em sua transformação digital e reduz em até
50% o tempo nas filas
12/11/2021 - 12h59
(Da assessoria da LATAM)
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Até o final de novembro, a LATAM vai instalar o serviço de Despacho de
Bagagem Express em mais seis aeroportos brasileiros: Confins, Fortaleza,
Natal, Porto Alegre, Florianópolis e Vitória.
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Divulgação -
LATAM |
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Ao se dirigir ao balcão de
entrega de bagagem express, passageiro da LATAM faz a pesagem e o
escaneamento do cartão de embarque e da etiqueta.
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A
tecnologia permite ao cliente despachar a sua bagagem de forma autônoma
e reduz em até 50% o seu tempo nas filas de atendimento do aeroporto.
A mesma facilidade já está disponível nos aeroportos de Brasília (o
primeiro a receber a inovação, em 2019), Galeão, no Rio de Janeiro,
Cumbica, em Guarulhos (SP) e Salvador (BA).
O Despacho de Bagagem Express funciona em terminais de autoatendimento,
em que o passageiro imprime a etiqueta com os seus dados e fixa em sua
bagagem e, ao se dirigir ao balcão de entrega de bagagem express,
realiza a pesagem e o escaneamento do cartão de embarque e da etiqueta.
Caso a bagagem esteja dentro do limite de 23 quilos, a esteira leva a
bagagem para o despacho no avião.
"Hoje, 40% dos despachos de bagagem já são feitos desta forma nos quatro
aeroportos onde iniciamos o serviço no Brasil, e vemos potencial para
chegar a 60%. Por trás destes números, estamos facilitando as viagens e
permitindo que mais passageiros sejam donos da sua jornada. E esse é um
dos fatores que já fizeram a satisfação dos clientes melhorar em relação
ao tempo de espera em fila", explica Mauro Peneda, diretor de Aeroportos
da LATAM Airlines Brasil.
Inovação para facilitar a jornada do cliente
A LATAM quer transformar a jornada do cliente para que a sua viagem seja
cada vez mais fácil e segura. Por isso tem promovido inovações para a
autogestão dos seus produtos e serviços, e já projeta para muito em
breve a adoção da biometria para embarques e pagamentos mais rápidos e
simples nos aeroportos.
Além disso, a empresa deu início em outubro no Brasil à terceira etapa
da sua transformação digital para oferecer uma experiência cada vez mais
simples e rápida aos passageiros. Após eliminar a necessidade de
check-in para todos os voos domésticos e internacionais e de lançar a
sua carteira virtual LATAM Wallet, a companhia anunciou atendimento
personalizado por WhatsApp para clientes de categorias superiores do
programa LATAM Pass, processos de reembolsos e compensações mais rápidos
e simples com a funcionalidade cash out da LATAM Wallet e uma nova
plataforma para resgates de produtos do varejo.
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