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LATAM avança no digital com carteira
virtual
A partir de outubro, o membro do programa LATAM Pass também poderá usar
o fluxo digital para completar com dinheiro o valor para resgatar
passagens (caso o seu saldo de pontos seja insuficiente) e alterar ou
solicitar o reembolso digitalmente
22/07/2021 -
16h34
(Da assessoria da LATAM)
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A LATAM está avançando em sua transformação digital para oferecer uma
experiência ainda mais simples e rápida para o passageiro em toda a sua
jornada com a companhia. O novo ecossistema, que chegou ao Brasil em
fevereiro de 2021 com inovações como o fim da necessidade do check-in em
voos domésticos, já oferece um fluxo de compra digital 40% mais rápido
do que o anterior, e o cliente tem acesso a uma carteira digital, a
LATAM Wallet, que armazena créditos e permite que o reembolso, por
exemplo, seja imediato.
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Rodrigo Zanette - 02/11/2016 |
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Airbus A320-214, prefixo PR-MHX, da LATAM Airlines Brasil, decolando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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"A LATAM decidiu ser
uma empresa digital e essa transformação não se resume a construir uma
nova plataforma. Esta é uma revolução cultural e da forma como nos
relacionamos com todos os passageiros. Estamos reinventando a
experiência do cliente para entregar mais facilidade e transparência do
momento em que ele começa a pensar em voar até o pós-voo", afirma Rafael
Walker, diretor de Customer Care do Grupo LATAM Airlines.
LATAM Wallet
Agora, o cliente da LATAM que se cadastrar e estiver logado na nova
plataforma da companhia já terá automaticamente criada a sua LATAM
Wallet. Nela, é possível armazenar e utilizar digitalmente os créditos
oriundos de reembolsos, contingências operacionais (extravio de bagagem,
cancelamento de voos e atrasos, por exemplo) e Travel Voucher, ou
adquiri-los com boletos, transferências bancárias (Itaú, Bradesco, Banco
do Brasil, Santander e Banrisul) e até mesmo via Pix.
Os créditos na LATAM Wallet podem ser usados rapidamente para comprar
passagens e outros produtos da LATAM (como bagagens e assentos, por
exemplo). Em breve, também será possível ao cliente transferir créditos
da sua LATAM Wallet diretamente para a conta bancária.
Revolução digital chega ao LATAM Pass
Um dos maiores avanços da transformação digital da LATAM será a nova
experiência para os membros do LATAM Pass. A partir de outubro, os
clientes do programa poderão utilizar o fluxo de resgate digital para
completar com dinheiro (com cartão de crédito e débito ou com créditos
da LATAM Wallet) o valor de uma passagem, caso o seu saldo de pontos
seja insuficiente para a operação.
Também a partir de outubro, o resgate digital do LATAM Pass permitirá ao
cliente do programa selecionar o assento e demais produtos do voo
(bagagens, seguros, hotéis, entre outros) no próprio fluxo de compra e
alterar ou solicitar o seu reembolso pelo canal digital, em vez do Call
Center.
"Vamos entregar para o cliente LATAM Pass o mesmo nível de experiência
digital que entregamos de forma inovadora para quem compra uma passagem
com dinheiro. A lógica é a mesma: mais facilidade e transparência para
todos que desejam resgatar uma passagem aérea com a LATAM", afirma
Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil.
Comunicação aos clientes
Para manter todos os clientes previamente informados das novidades, o
LATAM Pass comunicará os lançamentos de forma transparente a todos os
membros do programa ao longo desta semana. Além disso, o LATAM Pass está
informando que, a partir de 20 de outubro, irá adotar para passagens
resgatadas com pontos os mesmos benefícios oferecidos pelos perfis de
tarifa (Light, Plus e Top) das passagens adquiridas com dinheiro.
Por isso, a partir de 20 de outubro, clientes das categorias Black e
Black Signature não terão mais 10% de desconto nos resgates de
passagens. Além disso, clientes das categorias Platinum, Black e Black
Signature não estarão mais isentos de multa ao alterar ou solicitar o
reembolso do seu bilhete resgatado.
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