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Delta passa a distribuir kits gratuitos
de cuidados pessoais
Iniciativa é uma resposta rápida às
informações coletadas nas pesquisas com os clientes da companhia
27/05/2020 -11h37
(Da assessoria da Delta Air Lines no Brasil)
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Os clientes que chegam a uma área de check-in da Delta sem cobertura no
rosto não precisam se preocupar, eles receberão um kit gratuito de
cuidados pessoais para atender os requisitos da companhia de uso de
máscara e assim usufruir de uma proteção extra durante a viagem.
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Divulgação - Delta Air Lines |
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Além de máscara facial descartável e gel
desinfetante para as mãos, o kit traz um cartão com informações sobre as
medidas da Delta que estão transformando o padrão de limpeza da setor
aéreo.
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Os kits incluirão: uma
máscara facial descartável; embalagens com gel desinfetante para as mãos
da marca Purell; e um cartão de informações detalhando as medidas que
estão ajudando a Delta a transformar o padrão de limpeza do setor.
"Os dados da nossa pesquisa mostraram um desejo claro por esses kits e
gostamos de agir quando vemos novas tendências surgirem", disse Bill
Lentsch, Diretor-Executivo de Experiência do Cliente. "À medida que mais
pessoas começam a pensar em viajar nos próximos meses, garantir a
segurança em todas as etapas desse processo continua sendo nossa
prioridade", complementou.
A adoção da distribuição de kits de cuidados pessoais é uma resposta
rápida aos comentários dos clientes, de acordo com uma pesquisa recente,
receber um item desse tipo pesaria fortemente sobre a decisão de viajar.
A Delta utiliza uma abordagem orientada por dados, aplicando-os na
experiência do cliente, ouvindo, testando e refinando os resultados para
garantir que está cumprindo os aspectos da viagem que os clientes
consideram mais importantes.
No início de maio, a empresa começou a exigir que todos os clientes usem
coberturas faciais durante a viagem, de acordo com as orientações de
melhores práticas do Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos
Estados Unidos. Com base na mudança, disponibilizar kits de cuidados
pessoais mostra mais uma maneira pela qual a companhia aérea está
trabalhando para se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos
clientes durante a pandemia.
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