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Satisfação
dos
passageiros
em
relação
aos
terminais
é
de
4,40
No mesmo período de 2019, a avaliação
média foi de 4,39
15/05/2020 -12h17
(Da assessoria da SAC)
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A SAC (Secretaria Nacional de Aviação Civil) do Ministério da
Infraestrutura concluiu a "Pesquisa de Satisfação do Passageiro e
Desempenho Aeroportuário" referente ao primeiro trimestre deste ano.
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Divulgação - Floripa Airport |
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Vista aérea do novo terminal do aeroporto de Florianópolis (SC).
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Dos 20 aeroportos brasileiros pesquisados, já sob os efeitos da pandemia
do novo Coronavírus na movimentação de viajantes, a satisfação média
geral dos passageiros ficou em 4,40, numa avaliação de 1 (muito ruim) a
5 (muito bom). No mesmo período de 2019, a avaliação média foi de 4,39.
De acordo com a pesquisa, as melhores notas foram dadas aos aeroportos
de Florianópolis (SC) com 4,72, Curitiba (PR) com 4,68 e Confins (MG)
com 4,45, nas categorias até 5 milhões de passageiros ano, de 5 a 10
milhões e acima de 10 milhões, respectivamente. O total de avaliações
positivas referentes ao conjunto dos 20 aeroportos pesquisados atingiu
92% de “bom” e "muito bom". No mesmo período do ano passado, o
percentual ficou em 90%.
Foram realizadas 23.828 entrevistas nos 20 principais aeroportos do
país, que respondem por 87% do total do fluxo de passageiros. A pesquisa
é realizada desde 2013 para avaliar a experiência do passageiro em
diversos itens relacionados à infraestrutura, atendimento e serviços,
bem como monitorar o desempenho de diferentes processos aeroportuários
como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens.
Pela primeira vez, desde o início da série histórica, a pesquisa sofrerá
descontinuidade em 2020. Por conta da crise do COVID-19, não haverá
coleta de dados para compor o relatório referente ao segundo trimestre
do ano.
Aeroportos acima de 10 milhões de passageiros ano
1º - Confins (MG) - 4,45
2º - Brasília (DF) - 4,42
3º - Galeão (RJ) - 4,31
4º - Congonhas (SP) - 4,25
5º - Guarulhos (SP) - 4,16
Aeroportos entre 5 e 10 milhões de passageiros
1º - Curitiba (PR) - 4,68
2º - Campinas (SP) - 4,66
3º - Porto Alegre (RS) - 4,55
4º - Fortaleza (CE) - 4,39
5º - Santos Dumont (RJ) - 4,34
6º - Salvador (BA) - 4,31
7º - Recife (PE) - 4,23
Aeroportos com até 5 milhões de passageiros
1º - Florianópolis (SC) - 4,72
2º - Vitória (ES) - 4,53
3º - Manaus (AM) - 4,42
4º - Maceió (AL) - 4,41
5º - Natal (RN) - 4,40
6º - Goiânia (GO) - 4,38
7º - Cuiabá (MT) - 4,26
8º - Belém (PA) - 4,21.
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