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Delta
vai
avisar
quando
assento
está
liberado
para
embarque
Lançamento ocorre logo após
a divulgação da visão da companhia aérea para o futuro das viagens,
promovida na CES 2020
30/01/2020 -
12h28
(Da assessoria da
Delta Air Lines no Brasil)
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Os passageiros da Delta Air Lines agora estão sendo notificados quando
seu assento está liberado para embarque, não apenas no voo, graças ao
enfileiramento virtual, ferramenta que entrará no ar esta semana no
aplicativo Fly Delta.
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Divulgação - Delta Air Lines |
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Fila
virtual, nova ferramenta do app Fly Delta, é semelhante à notificação
emitida por um restaurante via pager para avisar o cliente que sua mesa
está pronta.
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"Continuamos a colocar
o embarque sob o microscópio, observando como a tecnologia pode ajudar a
aliviar parte da aglomeração no portão que todos nós experimentamos",
disse Rhonda Crawford, Vice-Presidente de Distribuição Global e
Estratégia Digital. "Os clientes nos disseram que ser notificado quando
o assento deles é liberado para o embarque ajudará a reduzir o estresse
dessa experiência", completou.
A fila virtual é semelhante à notificação emitida por um restaurante com
um pager quando a mesa está pronta, permitindo ao cliente relaxar nas
imediações em vez de esperar em um portão de embarque ou lobby lotado. O
lançamento chega na esteira da visão compartilhada pela empresa aérea a
respeito de seu popular aplicativo Fly Delta, para que esse se
transforme em um concierge digital, conforme divulgado na CES 2020, o
maior evento tecnológico do planeta.
As filas virtuais se somam às recentes atualizações do Fly Delta, como a
integração dos tempos de espera da TSA em Seattle e Nova York (LaGuardia),
oferecendo refeições pré-selecionadas e lançando o check-in
internacional, um conjunto de serviços projetados para tornar a viagem
mais pessoal e sem interrupções.
A Delta continuará usando o mesmo pedido de embarque e cores associadas
lançadas em janeiro de 2019, que refletem a tarifa comprada, priorizando
a fidelidade do cliente.
Esta é apenas uma etapa da transformação do aplicativo Fly Delta em um
concierge digital, que antecipa as necessidades do cliente, oferece
serviços convenientes desde a ida ao aeroporto e ainda entrega
notificações de forma tranquila, mantendo os clientes informados durante
toda a jornada.
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