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GOL expande 'Voe Junto' para
acompanhamento de clientes
Assistência, que inicialmente era
disponível para crianças de 5 a 11 anos, agora é realizada do check-in
ao desembarque, com o envio de mensagens em tempo real para quem está em
solo
01/10/2018 -
23h57
(Da
assessoria da GOL)
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A GOL amplia a possibilidade de utilização do serviço de acompanhamento
de viagem, o Voe Junto, para todos os clientes que precisam de
assistência, do check-in ao desembarque. O programa, inicialmente
disponível para crianças de 5 a 11 anos, agora poderá também ser
utilizado por qualquer passageiro, seja adolescente, adulto ou idoso,
incluindo pessoas com dificuldades cognitivas para compreensão ou
comunicação.
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Divulgação - GOL |
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Boeing 737 MAX 8, prefixo
PR-XMA,
da GOL.
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Por meio de uma pulseira de identificação
com tecnologia de rastreamento sem fio, todas as informações do trajeto
serão transmitidas em tempo real, com possibilidade de acompanhamento do
status de viagem pelo aplicativo da companhia e/ou por email.
Após contratar o serviço, disponível para voos nacionais e
internacionais da GOL (exceto Miami, Orlando, Quito e Suriname), o
passageiro recebe a pulseira com um chip de identificação no momento do
check-in e, a cada fase da viagem, colaboradores da companhia fazem a
leitura eletrônica dos dados do aparelho para atualização do status de
localização, além de acompanhar o passageiro durante todo o percurso.
Entre as áreas responsáveis, estão as equipes dos aeroportos da origem,
conexões/escalas e destino.
No momento do check-in, no aeroporto, é necessário informar para quem
devem ser enviadas as informações sobre o voo e, a partir daí, o amigo
ou familiar que não está junto com o cliente durante a viagem, receberá
as informações sobre cada etapa.
Caso haja alguma intervenção operacional, como o cancelamento ou atraso
de voos que possam alterar a viagem do cliente, a GOL irá contatar a
pessoa indicada no cadastro para verificar a melhor acomodação. Para
crianças de 5 a 11 anos, o serviço permanece obrigatório.
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