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Passageiros elegem BSB, CWB e NAT os
melhores aeroportos
Curitiba é o melhor dos
últimos cinco anos e Manaus o que mais evoluiu no período, a GOL e Azul
foram as premiadas entre as companhias aéreas
05/07/2018 -
12h11
(Da
assessoria da SAC)
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Os aeroportos de Brasília (DF), Curitiba (PR) e Natal (RN) foram eleitos
os melhores terminais do país, com base nos resultados consolidados do
ano de 2017 da Pesquisa de Satisfação do Passageiro. Eles receberam o
prêmio Aeroporto + Brasil 2018, que condecorou o melhor terminal por
classes, até 5 milhões passageiros, de 5 a 15 milhões e acima de 15
milhões. A cerimônia de entrega dos troféus ocorreu ontem, dia 4 de
julho, no aeroporto de Brasília.
Nesta edição, a SAC (Secretaria Nacional
de Aviação Civil do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação)
ampliou a premiação para dez categorias e premiou também os melhores
terminais em cada uma das três classes, tornando mais igualitária a
concorrência entre os 15 principais aeroportos pesquisados.
Além disso, a edição deste ano condecorou o melhor aeroporto nos últimos
5 anos da Pesquisa, Curitiba, que em 21 rodadas levou nove vezes o
título. Além disso, o aeroporto de Manaus foi o que mais evoluiu em
relação a si mesmo no período, com 33%.
De acordo com o secretário nacional de Aviação Civil do Ministério,
Dario Lopes, a escolha dos vencedores foi apontada pelos próprios
passageiros de voos domésticos e internacionais, com base nas 54,5 mil
pessoas entrevistadas ao longo de todo o ano de 2017. "Nosso objetivo
com esse prêmio é enaltecer os aeroportos melhor avaliados pelos nossos
clientes, visando estimular a melhoria da prestação e da qualidade dos
serviços ofertados", disse.
O Aeroportos + Brasil é um evento anual e a premiação é feita com base
na consolidação das quatro rodadas trimestrais da pesquisa, utilizando
as entrevistas realizadas pela Praxian – Business & Marketing, que tem
nível de confiança de 95% e margem de erro de 5%.
A Pesquisa de Satisfação do Passageiro completou 5 anos de existência,
avaliando 38 indicadores em 15 aeroportos, que recentemente foi ampliada
para 20. Nesse período, foram mais de 300 mil entrevistas realizadas e
os dados mostram que houve 11% de evolução média nos 5 grupos avaliados,
infraestrutura, facilidades aos passageiros, órgãos públicos, companhias
aéreas e transporte público.
A avaliação dos passageiros mostra que houve uma melhoria de 30% no
preço dos produtos comerciais e 29% nos preços dos alimentos, apesar de
ainda serem as principais reclamações dos entrevistados. A
disponibilidade de tomadas aumentou 24% e a internet/Wi-Fi, 12%. Outro
quesito que melhorou foi a velocidade na restituição de bagagem (21%) e
a sua integridade (16%).
Dados da SAC mostram que os entrevistados que possuem maior grau de
escolaridade e maior renda costumam dar notas menores na pesquisa. O
mesmo acontece entre os passageiros mais frequentes. Já os viajantes
estrangeiros dão notas maiores do que os brasileiros. Mas de 2013 para
2017, o indicador que mede a satisfação geral do passageiro passou de
3,85 para 4,36, mostrando uma melhoria nos serviços prestados pelas
concessionárias e a Infraero.
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