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Curitiba é o terminal mais bem avaliado
em pesquisa da SAC
Entre os
15 terminais que já eram pesquisados, Viracopos e Cuiabá apresentaram as
maiores evoluções
31/01/2018 -
12h08
(Da
assessoria da SAC)
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Pela primeira vez, a SAC (Secretaria Nacional de Aviação Civil do
Ministério dos Transportes, Portos e Aviação) realizou a Pesquisa de
Satisfação do Passageiro em 20 aeroportos brasileiros, responsáveis por
87% da movimentação de passageiros no país.
Até o 3º trimestre de 2017, a pesquisa era
feita em 15 terminais. A partir do 4º trimestre, foram incluídos cinco
novos aeroportos de capitais: Maceió (AL), Goiânia (GO), Vitória (ES),
Belém (PA) e Florianópolis (SC). Nesta primeira rodada de avaliação,
estes cinco foram pesquisados em novembro e dezembro. Os demais, no 4º
trimestre inteiro.
O de Maceió (AL), obteve o melhor resultado para o período entre esses
cinco, com nota 4,28, numa escala que vai de 1 a 5, sendo 1 para "muito
ruim" e 5 para "muito bom". Goiânia (GO) recebeu 4,19; o aeroporto de
Belém (PA), 4,03; Vitória (ES) ficou com 3,88; e Florianópolis (SC)
alcançou 3,51, abaixo da média estipulada pelo governo (4,00).
Considerando apenas os dois últimos meses de 2017, a média de satisfação
geral para os cinco aeroportos foi de 3,99, de acordo com a avaliação
dos 4.836 entrevistados. O secretário Nacional de Aviação Civil, Dario
Lopes, disse que essa primeira análise desses novos terminais é o início
a uma nova fase da Pesquisa de Satisfação.
SAIBA MAIS:
Acesse aqui a íntegra da Pesquisa
"Estamos falando de números referentes de apenas dois meses, mas os
dados serão fundamentais tanto para o operador público quanto para o
privado. Com o resultado, já é possível iniciar um trabalho de gestão
para melhorar os resultados dos 38 indicadores apurados na pesquisa.
Isso vai trazer benefícios ao serviço, conforto e qualidade aos
clientes", ponderou Lopes.
Trimestralmente, o Ministério dos Transportes divulga o resultado da
avaliação dos 15 principais aeroportos em relação à satisfação dos
passageiros com base em 38 quesitos de infraestrutura, atendimento,
serviços, itens de gestão, além da satisfação geral, com notas entre 1 e
5. A partir do primeiro trimestre de 2018, serão 20 terminais.
No 4º trimestre de 2017, 91% dos passageiros considerou os 15 aeroportos
que já vinham sendo avaliados como "bons" (4) ou "muito bons" (5). No
mesmo período de 2016, o percentual era de 90%. Ao todo, entre outubro e
dezembro, foram entrevistadas 13.908 pessoas para os 15 aeroportos. A
média do índice geral de satisfação foi de 4,35.
No ranking geral, o aeroporto de Curitiba (PR) foi o terminal com a
melhor avaliação na opinião dos passageiros, com nota 4,77. Em segundo
ficou Viracopos, em Campinas (SP), com 4,76. O terminal paulista
apresentou o maior crescimento entre os 15 terminais no período de um
ano: 13% em relação ao mesmo período de 2016. Em terceiro lugar ficaram
empatados os terminais de Confins, em Belo Horizonte, (MG) e Natal (RN),
com 4,48.
O único terminal que ficou abaixo da meta estipulada pelo governo foi o
aeroporto de Salvador (BA) com 3,91. Apesar do resultado, o terminal
baiano apresentou melhoria de 3,8% na comparação com o mesmo período de
2016.
O aeroporto de Cuiabá (MT) registrou variação positiva de 8,3%, em
relação ao mesmo período do ano anterior, sendo o segundo maior
crescimento. Os terminais de Brasília (DF), Galeão, no Rio de Janeiro
(RJ), Porto Alegre (RS) e Recife (PE) registraram quedas de 2,2%, 5,6%,
1,4% e 5,4%, respectivamente.
No caso das companhias aéreas, a Azul teve o melhor resultado do
trimestre nos quesitos "tempo médio de espera na fila para embarque
doméstico" (10min 25seg), "espera na fila do balcão de check-in" (6min e
20 seg), e no "tempo médio da restituição da última bagagem" (5min e
06seg). A GOL, por sua vez, ficou com o melhor tempo na "restituição da
primeira bagagem" (9min e 24seg).
Desde que passou a ser realizada, em janeiro de 2013, a pesquisa de
satisfação já ouviu mais de 308 mil pessoas nos 15 principais
aeroportos, que estão divididos em três categorias baseadas no número de
passageiros processados por ano. Na categoria de até 5 milhões de
passageiros estão os terminais de Natal (RN), Manaus (AM), Cuiabá (MT).
Nesse grupo também farão parte os novos aeroportos da Pesquisa: Belém
(PA), Maceió (AL), Vitória (ES), Goiânia (GO) e Florianópolis (SC)
Entre 5 e 15 milhões estão: Fortaleza (CE), Recife (PE), Curitiba (PR),
Porto Alegre (RS), Salvador (BA), Santos Dumont (RJ), Campinas (SP) e
Confins (MG). Acima de 15 milhões de passageiros estão Galeão (RJ),
Congonhas (SP), Brasília (DF) e Guarulhos (SP). Os passageiros são
ouvidos diariamente por pesquisadores da Praxian – Business & Marketing.
O nível de confiança do levantamento é de 95%, com margem de erro de 5%.
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