|
Aeroporto de Curitiba é eleito de novo
o melhor do Brasil
Pesquisa
de Satisfação do Passageiro completa 5 anos com 20 aeroportos e 87% de
aprovação
25/04/2018 -
12h42
(Da
assessoria da SAC)
-
A Pesquisa de Satisfação do Passageiro realizada pela SAC (Secretaria
Nacional de Aviação Civil do Ministério dos Transportes) completou cinco
anos. Neste período, foram ouvidos 327.537 passageiros. Enquanto em 2013
eles atribuíam nota 3,86 aos principais terminais brasileiros, numa
escala de 1 a 5, no primeiro trimestre de 2018 deram 4,30. Significa que
após 20 rodadas trimestrais o índice de satisfação geral teve um
crescimento de 14%.
| __ |
Divulgação - SAC |
| |
 |
| |
Aeroporto de Curitiba é eleito de novo
o melhor do Brasil.
|
"Os resultados mostram que estamos
caminhando para a maturidade e a consolidação da gestão aeroportuária",
avaliou o secretário Nacional de Aviação Civil, Dario Lopes,
acrescentando que num futuro próximo os terminais do país vão estar no
mesmo nível de excelência dos aeroportos europeus e norte-americanos.
A pesquisa é um referencial para a administração dos aeroportos. Seus
resultados incentivam a competitividade entre eles, eleva o paradigma de
aprimoramento do atendimento aos passageiros e torna mais transparente a
qualidade dos serviços aeroportuários. "Cada ponto percentual significa
que a gestão aeroportuária amadureceu", afirmou o secretário.
Os passageiros são ouvidos diariamente por pesquisadores da Praxian –
Business & Marketing. O nível de confiança do levantamento é de 95%, com
margem de erro de 5%.
A pesquisa ouve os passageiros sobre 38 indicadores que atestam a
qualidade (infraestrutura, atendimento, serviços e gestão) dos 20
terminais que movimentam 87% de quem viaja de avião no Brasil.
No último trimestre de 2017, cinco novos aeroportos de capitais foram
incluídos na pesquisa: Maceió (AL), Goiânia (GO), Vitória (ES), Belém
(PA) e Florianópolis (SC), o que agora representa 87% de cobertura do
tráfego de passageiros no país. O aeroporto de Natal, São Gonçalo do
Amarante, construído do zero pelo Consórcio Inframerica, passou a ser
avaliado pela pesquisa no 3º semestre de 2014.
Na percepção do passageiro, Curitiba é o melhor aeroporto do Brasil.
Registrou a maior nota na satisfação geral dos passageiros em 9 das 21
rodadas da pesquisa; seguido de Viracopos (SP), oito vezes; e Recife
(PE), duas.
O aeroporto de Manaus (AM) teve a maior evolução na satisfação geral do
passageiro: 34%. Este é indicador diferenciado no qual o viajante
responde se está satisfeito com a situação geral do aeroporto. Confins
(MG), ficou em segundo com 32%, seguido de Campinas e Brasília,
empatados com melhoria de 22%. Fortaleza registrou uma piora de 5%.
Nestes cinco anos, os indicadores "custo-benefício dos produtos
comerciais" e "custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes"
foram os que mais evoluíram: 29% (2,4 para 3,17) e 27% (2,25 para 2,87),
respectivamente, mesmo não atingindo a meta do governo, que é nota 4
para cada indicador. A "sensação de segurança nas áreas públicas",
embora dentro da meta, foi um dos itens com menor evolução 4% (4,1 para
4,3).
Em relação à infraestrutura, os passageiros estão mais satisfeitos com a
"qualidade de internet Wi-Fi", que teve uma evolução de 15,1% (3,0 para
3,5); com o "conforto térmico", que progrediu 9,6% (3,9 para 4,4); com o
"conforto acústico", 10% (3,9 para 4,2); além da "limpeza geral", 9,4%
(4,1 para 4,5).
|
