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Delta Air Lines testa tecnologia de
reconhecimento facial
Empresa planeja primeiro
sistema biométrico de despacho automatizado de bagagens nos Estados
Unidos
16/05/2017 -
16h08
(Da
assessoria da Delta Air Lines no Brasil)
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A Delta Air Lines começará a utilizar quatro máquinas de autoatendimento
para o despacho de bagagem no aeroporto internacional de Minneapolis no
próximo trimestre, um investimento de US$ 600 mil que permite aos
clientes despachar suas próprias bagagens de forma rápida, segura e
fácil.
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Divulgação - Delta |
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Airbus A330-323, prefixo N821NW, da Delta.
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Uma máquina testará a tecnologia de
reconhecimento facial e correlacionará os clientes às fotos nos
passaportes por meio de verificação de identificação, algo inédito entre
as companhias aéreas dos Estados Unidos.
"Esperamos que este investimento e o novo processo economizem tempo dos
clientes", disse Gareth Joyce, vice-presidente sênior de Atendimento ao
Cliente e Carga da Delta. "E como os clientes podem operar sozinhos as
unidades biométricas de despacho de bagagens, no futuro os agentes da
Delta poderão se dedicar a outros serviços mais proativos e solícitos
aos clientes", complementou.
A introdução do serviço das máquinas de autoatendimento para o despacho
de bagagens e a tecnologia de reconhecimento facial faz parte do
trabalho da companhia aérea de agilizar os processos nos aeroportos, que
conta ainda com a tecnologia de identificação por radiofrequência líder
do setor da Delta.
As inovações anteriores de autoatendimento, como quiosques de passagens
e check-in via aplicativo Fly Delta, transformaram as áreas do saguão
que antes ficavam lotadas e melhoraram significativamente os índices de
satisfação do cliente.
A Delta também trabalhou com a Transportation Security Administration
para implementar as primeiras esteiras de triagem automatizadas no
aeroporto internacional de Atlanta Hartsfield-Jackson, nos Estados
Unidos.
Outras inovações incluem o desenvolvimento de um aplicativo inovador que
ajuda os pilotos a evitar turbulência e manter um voo mais confortável,
o lançamento de mapas de localização mais interativos de aeroportos no
aplicativo móvel FlyDelta e o aprimoramento estratégico de seu processo
de embarque.
"Este é o próximo passo na preparação de uma experiência de aeroporto
que integra inovação do início ao fim", afirmou Joyce. "Estamos
facilitando as viagens dos nossos passageiros e continuamos oferecendo
uma excelente experiência ao cliente", finalizou.
A companhia aérea irá recolher feedbacks dos clientes durante testes do
processo para garantir que este aprimoramento no saguão do aeroporto
otimize a experiência geral do cliente. Estudos observaram que as
máquinas de autoatendimento para o despacho de bagagens podem processar
o dobro de clientes por hora.
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