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Delta lança processo de notificação por
condições climáticas
Alertas sobre isenção na
remarcação de passagens facilitam ajustes nos planos de viagens dos
clientes
23/06/2017 -
18h29
(Da
assessoria da Delta Air Lines no Brasil)
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Quando as operações da Delta Air Lines são interrompidas devido a
condições climáticas severas ou outras eventualidades, a companhia aérea
pode emitir uma isenção na remarcação de passagens para que os clientes
possam mudar de voo sem pagar qualquer taxa.
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Rodrigo Zanette - 10/09/2013 |
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Boeing
767-432ER, prefixo N843MH, da Delta Air Lines,
taxiando
no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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E para informar sua disponibilidade, a Delta lançou um novo processo de
notificação aos clientes por e-mail ou mensagem de texto quando eles
viajarem de ou para uma localidade com isenção na remarcação.
"Estamos inovando e eliminando o estresse da experiência de viagem na
Delta, do início ao fim", disse Charisse Evans, vice-presidente de
Reservas e Atendimento ao Cliente. "Com a notificação por e-mail ou
mensagem de texto, garantimos mais tempo para que os clientes realizem
os ajustes necessários em suas viagens", acrescentou.
Este é o exemplo mais recente de como a Delta está liderando a indústria
com soluções inovadoras para o cliente. Durante o último ano, a
companhia aérea apresentou um inédito embarque biométrico, um sistema de
autoatendimento para o despacho de bagagens que utiliza tecnologia
biométrica de reconhecimento facial, gerenciamento de bagagem por RFID,
rastreamento de bagagem em tempo real via aplicativo Fly Delta, esteiras
de triagem automatizadas mais eficientes e de alta tecnologia, além de
um aplicativo inovador que ajuda os pilotos a evitarem turbulência,
garantindo um voo mais confortável.
Os novos alertas, enviados pelo Centro de Operações de Reservas, serão
enviados a qualquer cliente com reserva em voos operados pela Delta ou
em voos de conexão, desde que as informações de contato estejam
disponíveis. Clientes interessados em alterar sua reserva podem fazê-lo
sem taxas adicionais ligando para o Centro de Reservas ou por meio dos
canais digitais de autoatendimento.
"Testamos esta ferramenta na região nordeste dos Estados Unidos para
obter feedbacks de clientes, o que resultou em um grande aumento em
nossa pontuação em experiência do cliente", afirmou Evans.
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