|
Curitiba é eleito o melhor aeroporto do
Brasil em 2016
No 4º trimestre de 2016, os
passageiros deram ao terminal nota 4,72
24/01/2017 -
15h56
(Da
assessoria da SAC)
-
No 4º trimestre de 2016, a Pesquisa Permanente de Satisfação do
Passageiro feita pelo Ministério dos Transportes registrou que nove em
cada dez passageiros que viajam de avião avaliaram como "bons" ou "muito
bons" os aeroportos brasileiros. O Índice de Satisfação Geral do
Passageiro do trimestre obteve o melhor resultado das 16 rodadas da
série iniciada em 2013: 4,28 (em uma escala de 1 a 5). O aeroporto
Afonso Pena, em Curitiba, alcançou a melhor nota de satisfação geral
destes quatro anos: 4,72. O terminal, escolhido como o melhor nos
últimos três trimestres, é o melhor do Brasil em 2016.
Curitiba foi escolhido o melhor terminal
do País pelos passageiros em 7 das 16 rodadas da pesquisa. Com 4,72 de
satisfação geral no último trimestre de 2016, supera o recorde anterior,
4,68, alcançado pelo próprio terminal no trimestre anterior, o 3º de
2016.
Dos 37 indicadores medidos no 4º trimestre, Curitiba ficou em primeiro
lugar em 11 e segundo em 12. A satisfação geral funciona como um 38º
indicador. É aferida com uma única pergunta em que o passageiro avalia
de 1 a 5 a satisfação com os serviços prestados pelo aeroporto.
Nesta 16ª rodada, realizada em outubro, novembro e dezembro de 2016,
foram ouvidos 14.085 passageiros nos 15 aeroportos que movimentam 80%
dos viajantes. Desde que o estudo começou a ser realizado, mais de 253,5
mil pessoas já foram ouvidas. O levantamento é realizado pela Praxian,
Business & Marketing, responsável pela pesquisa de campo, e o seu nível
de confiança é de 95%, com margem de erro de 5%.
Gestão eficiente
O Afonso Pena é o primeiro lugar em tempo de fila na inspeção de
segurança com 4,85; o aeroporto mais bem avaliado em cordialidade e
prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança – 4,74; tem os
sanitários mais limpos entre os pesquisados com 4,63; a melhor nota em
qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de
bagagem com 4,83; a maior satisfação com o tempo de fila no check-in com
4,77; a melhor percepção na velocidade da restituição de bagagem com
4,81; o que entrega as bagagens mais íntegras com 4,71; o primeiro nos
indicadores cordialidade dos funcionários da emigração com 4,96, tempo
de fila na emigração com 4,95, tempo de fila na aduana com 4,97, e
cordialidade dos funcionários da aduana com 4,96.
Já em melhoria em relação a si mesmo, Curitiba é o 8º lugar entre os 15
terminais nestes quatro anos de pesquisa, comparadas a primeira e a
última rodadas. Melhorou 9,7%. Com 30,3%, Manaus (AM) foi o que mais
melhorou, seguido pelo Galeão (RJ), com 23,6%, e Brasília, com 23,3%.
"Quando se chega ao topo a melhoria é cada vez mais lenta, passa a ser
feita nos detalhes. Uma vez lá, o objetivo é manter-se", afirmou o
ministro dos Transportes, Maurício Quintella.
A gestão de qualidade é o que coloca os aeroportos brasileiros entre os
melhores do mundo atualmente e a pesquisa tem a função de apontar aos
gestores o que é necessário para melhorá-la. Nestes quatro anos, os
terminais melhoraram 9,6% na opinião de 253,5 mil viajantes
entrevistados. Considerando médias anuais do índice de satisfação geral
do passageiro, a nota passou de 3,84 em 2013 para 4,21 em 2016, acima da
meta estabelecida pelo Governo (4,00).
Depois de Curitiba, os passageiros escolheram como melhores do 4º
trimestre os aeroportos de Recife (PE) com 4,54, Brasília (DF) com 4,44
e Santos Dumont (RJ) com 4,39.
As notas médias do 4º trimestre foram as melhores das 16 rodadas. Dos
seis agrupamentos de indicadores que medem a qualidade dos serviços
aeroportuários, os passageiros deram notas médias superiores a 4 a cinco
deles. O grupo que não alcançou a média mínima estabelecida pelo Governo
Federal é o chamado "Facilidades ao Passageiro", que reúne oito
indicadores para medir a qualidade do estacionamento, lanchonetes,
restaurantes, comércio em geral e a disponibilidade de caixas
eletrônicos, bancos e casas de câmbio. Os passageiros deram nota 3,5 ao
agrupamento.
Os demais agrupamentos superaram a meta. O melhor deles é o "Órgãos
Públicos" (seis indicadores), que mede a qualidade dos serviços públicos
dentro dos aeroportos, com nota 4,49; seguido pelo "Companhias Aéreas"
(seis indicadores), com 4,28%; "Infraestrutura Aeroportuária" (16
indicadores), com 4,22; e "Transporte Público" (um indicador), com 4,09.
Dos 38 indicadores que compõem estes agrupamentos, incluído o
agrupamento/indicador em que o passageiro registra uma nota de 1 a 5
sobre a satisfação geral do passageiro, 29 tiveram notas médias maiores
de 4.
|
