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Eduardo Costa assume novo desafio no
Grupo LATAM Airlines
Executivo passa a liderar a
diretoria de Customer Experience e Costumer Intellingence
16/01/2017 -
16h41
(Da
assessoria do Grupo LATAM Airlines)
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A partir deste mês, Eduardo Costa é o novo diretor sênior de Customer
Experience e Customer Intelligence da LATAM Airlines. O executivo, que
está no Grupo desde 2012, assume o novo desafio desta vez sediado no
escritório da companhia em Santiago, Chile.
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Divulgação - LATAM
Airlines |
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Eduardo Costa, diretor sênior de Customer Experience e Customer
Intelligence da LATAM Airlines.
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No novo posto, Eduardo será responsável
pelo desenho e desenvolvimento da proposta de valor da empresa bem como
das jornadas do cliente LATAM, desde que adquire a passagem, no
aeroporto, até o momento a bordo. Além disso, também ficará sob sua
responsabilidade as estratégias de gestão de clientes da companhia.
Ambas as frentes com escopo para todos os países onde a empresa opera.
"A gestão única das estratégias para o passageiro e da proposta de valor
da companhia gera sinergias e potencializa a importância da visão do
cliente no Grupo, permitindo-nos uma maior aproximação do nosso público,
com um formato de experiência de viagem mais completo, robusto e único",
afirmou Eduardo Costa.
Eduardo Costa foi diretor sênior de Serviços e Inovação da LATAM
Airlines Brasil em 2015 e 2016. Liderou no país as áreas responsáveis
por toda a experiência do cliente nos canais de atendimento, nos
aeroportos e a bordo.
Neste cargo, esteve à frente de uma equipe multidisciplinar formada por
diferentes áreas da empresa, no planejamento e execução do plano
especial de atendimento aos passageiros durante os Jogos Olímpicos e
Paralímpicos Rio 2016. O trabalho incluiu um conjunto de mais de 100
ações com foco principal na pontualidade e segurança nas datas-chave dos
jogos, além de atender com eficiência os espectadores e as delegações.
Entre 2012 e 2015, foi diretor de marketing da TAM. Participou da fusão
e o processo de transformação da marca TAM em LATAM, bem como a
negociação e anúncio do patrocínio dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos
como companhia aérea oficial dos Jogos.
Nos últimos 20 anos, Costa liderou equipes de Marketing, Inovação e
Branding em grupos como Nestlé, Natura, Boticário e Scalina, tendo
atuado na construção de marcas globais em diversos mercados tais como
Chile, Suíça e Inglaterra.
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