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App da Azul passa a ter atendimento
personalizado com chat
Diferencial do serviço é o
atendimento personalizado, feito por tripulantes da companhia
17/08/2017 -
11h28
(Da
assessoria do EDA)
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A Azul, em mais uma ação inovadora, passa a oferecer um chat com
atendimento personalizado dentro de seu aplicativo de venda de
passagens. Quem baixa o app pode se comunicar com um dos 800 atendentes
do call center para tirar todo tipo de dúvida, 24h por dia, sete dias
por semana.
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Divulgação - Azul |
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Azul Mobile foi lançado em janeiro de 2016.
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Ao acessar o chat, o passageiro deve estar
logado em sua conta TudoAzul (o programa de vantagens da companhia) para
conversar sobre reservas, assentos, horários de voo, tirar dúvidas sobre
o TudoAzul, formas de pontuar e resgatar no programa, entre outros
assuntos.
Além de tornar a comunicação mais prática e rápida, já que grande parte
das pessoas que voam estão sempre conectadas a um smartphone, o grande
diferencial do chat é o atendimento personalizado e humanizado, são
pessoas atendendo pessoas, nada de robôs.
"Inovação, atendimento ao Cliente e pessoas são fatores que estão em
nosso DNA. Por isso, decidimos implantar uma solução diferenciada e
inédita para tornar a experiência dos nossos clientes ainda melhor. Com
o chat no aplicativo, é possível falar com a Azul de qualquer lugar do
mundo a qualquer hora, com o mesmo tipo de atendimento a que nossos
Clientes já estão acostumados: personalizado de acordo com cada
necessidade, especial para cada pessoa", comemora Abhi Shah,
vice-presidente de Receitas da Azul e idealizador do projeto.
O serviço está disponível para os usuários dos sistemas operacionais
Android e IOS. O funcionamento da ferramenta é bastante simples: basta
ter uma conta TudoAzul logada ao aplicativo, clicar no quadradinho
“"Chat Online" na home e iniciar uma conversa instantaneamente. Do outro
lado da telinha, um Tripulante fará todo o tipo de suporte ao cliente,
com exceção a realização de transações financeiras, como já acontece no
site da companhia.
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