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Aeroportos do Brasil têm 92% de
aprovação dos passageiros
Pela segunda vez consecutiva, Cuiabá é o
que mais cresceu na avaliação dos passageiros
01/08/2017 -
15h29
(Da
assessoria da SAC)
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Os passageiros que passam pelos 15 principais aeroportos brasileiros
estão mais satisfeitos com os serviços prestados, de acordo com os dados
da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro, realizada pela SAC
(Secretaria Nacional de Aviação Civil).
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Divulgação - SAC |
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Ranking dos 15 aeroportos avaliados pela pesquisa da SAC.
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O
índice medido de abril a junho mostrou que 92% dos viajantes avaliaram
os terminais como "bons" ou "muito bons", superando o número do
trimestre anterior que foi de 91%. Com isso, o índice de satisfação
geral teve nota 4,39, numa escala de 1 a 5.
Neste segundo trimestre foram entrevistados 13,1 mil passageiros, sendo
que quase metade dos viajantes (49%), deram notas 5 (muito bom) para o
indicador de satisfação geral avaliado na pesquisa. O resultado foi a
maior porcentagem registrada da série histórica desde o início da coleta
de dados, em 2013. Outros 43% avaliaram com notas 4 (bom), 7% com notas
3 (regular) e apenas 1% com notas 2 (ruim).
Além disso, entre os 15 terminais avaliados, 14 tiveram nota acima de 4;
média estipulada pela CONAERO (Comissão Nacional de Autoridades
Aeroportuárias); e todos eles apresentaram melhoria em relação a si
mesmo na comparação com o segundo trimestre de 2016.
Para o secretário Nacional de Aviação Civil, Dario Lopes, os resultados
comprovam o esforço do setor em aprimorar a gestão e entregar um serviço
cada vez melhor ao passageiro. "Temos trabalhado junto com os nosso
parceiros para identificar e atuar nas melhorias e isso tem funcionado,
como comprova a Pesquisa", pontuou.
No ranking geral, o terminal de Viracopos, em Campinas (SP), teve a
maior nota (4,90), com um crescimento de 13,1% em relação ao mesmo
período de 2016, seguido por Curitiba (4,74) e Brasília (4,58). A menor
nota foi do Aeroporto Internacional Deputado Luís Eduardo Magalhães, em
Salvador (BA), com 3,86, que embora seja o único aeroporto abaixo da
meta estipulada pela CONAERO, apresentou melhoria de 2,5% na comparação
com o mesmo período do ano anterior.
Cuiabá
Pela segunda vez consecutiva, o aeroporto de Cuiabá (MT), apresentou a
maior evolução no índice de satisfação geral de um aeroporto em relação
a si próprio. O crescimento desta vez foi de 21,1%, considerando o
segundo trimestre de 2016 e de 2017. Na primeira avaliação deste ano, o
terminal mato-grossense já tinha apresentado um aumento de 23% na
comparação com o ano anterior.
Com o resultado, a nota do aeroporto passou de 3,36, em 2016, para 4,07,
em 2017. Agora, o terminal acumula crescimento por cinco rodadas
consecutivas no indicador de satisfação geral do passageiro. Para o
secretário, a tendência é que o aeroporto de Cuiabá continue melhorando,
já que o terminal ainda está em obras, que serão concluídas neste
semestre. "Esta é uma obra importante que dará mais conforto e qualidade
aos passageiros que utilizam o aeroporto de Cuiabá", afirmou Lopes.
Entre os 31 quesitos analisados no terminal, 30 deles tiveram variação
positiva, exceto disponibilidade de vagas de veículos que reduziu de
3,63 (2016) para 3,57 (2017). Entre aqueles que tiveram a maior variação
positiva no período foram: custo-benefício dos produtos comerciais, que
passou de 1,93 para 3,17 (64,2%); quantidade e qualidade dos
estabelecimentos, que aumentou de 2,32 para 3,39 (46,1%), e conforto
acústico, de 2,90 para 4,05 (39,7%).
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