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Lufthansa lança chatbot capaz de buscar
voos mais baratos
Mildred sabe as melhores tarifas e se
comunica com o passageiro pelo Facebook Messenger
10/11/2016 - 22h28
(Da assessoria da
Lufthansa no Brasil)
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O Grupo Lufthansa lançou um chatbot (chat gerido por um robô, numa
tradução literal) chamado Mildred, capaz de buscar os voos mais baratos
para os próximos nove meses. Os passageiros podem refinar a busca de
resultados para datas específicas e classes a bordo e, quando pesquisam
por tarifas através do aplicativo do Facebook Messenger, os usuários
podem pesquisar pelo nome completo do aeroporto de partida ou destino, o
código do aeroporto ou o nome da cidade de partida. O chat reconhece o
aeroporto mais próximo do local da pesquisa de onde partem voos da
Lufthansa e pode encontrar o voo mais barato de ida com a volta sete
dias depois.
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Divulgação - Lufthansa |
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Boeing 747-8, modelo utilizado pela Lufthansa para ligar Frankfurt a
Guarulhos e Rio de Janeiro todos os dias.
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O
chat vai sempre pesquisar as opções disponíveis nos próximos nove meses,
no entanto, se for muito, as datas podem ser refinadas para um dia da
semana, mês ou feriado específicos.
Se uma classe de serviços for selecionada, tipo Econômica, Premium
Economy ou Business, Mildred vai levar esta informação em conta. Os
passageiros que quiserem comprar uma passagem vão ser direcionados para
o site LH.com na versão mobile, onde podem reservar os voos diretamente
pelo smartphone.
O avatar é uma simpática moça de óculos e cabelos cor de rosa, preso em
um coque. Os passageiros não precisam preencher formulários já que todo
processo é feito sob a forma de diálogo escrito, o que faz com que o
Facebook Messenger seja o aplicativo perfeito para Mildred. Ela pode
lembrar o passageiro do voo escolhido 24 horas antes da partida e
responder a todos os questionamentos pelo mesmo canal.
O bot, pequeno robô, é baseado em uma plataforma de processamento de
linguagem natural (NLP). Esta plataforma, escolhida pelo time de
desenvolvedores interno, entende inglês e alemão e também reconhece os
lugares e datas. A NLP traduz todas as questões escritas em uma máquina
de ler códigos. O chat usa duas interfaces, uma (API) para a database do
aeroporto Lufthansa mais próximo, e a outra interface é de
geolocalização do Google, cuja base de dados reconhece numerosas
atrações turísticas, assim como nomes de lugares. Se o passageiro
especificar Torre Eiffel, por exemplo, o destino do voo é reconhecido
como Paris. Com base nesta informação, Mildred solicita a melhor tarifa
para a rota pedida na base de dados da Lufthansa.
A versão beta de Mildred está disponível a partir de agora. O time de
desenvolvedores apresentou e testou diversas formas de solicitação de
voos, mas na prática muitas outras combinações de palavras serão usadas.
"A capacidde de produção de Mildred já é significativa, mas é importante
para nós lançar a versão beta para dar a ela a chance de aprender. No
mundo digital, a velocidade e a postura das novas empresas contam, o que
envolve testes rápidos de novas versões e a integração do feedback de um
público-alvo", disse Torsten Wingenter, responsável pela área de Digital
Innovations. Mildred vai compreender alemão e inglês, por enquanto mas
outros idiomas virão.
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