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Etihad Airways anuncia parceria com a
Adobe
Parceria contará com o lançamento de uma gama de soluções de classe
mundial baseadas na nuvem para os negócios da Etihad Airways e Etihad
Airways Partners
27/10/2015 - 11h04
(Da assessoria da Etihad no Brasil)
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A Etihad Airways, companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos,
anunciou uma nova parceria estratégica com a líder global de tecnologia,
Adobe. A parceria contará com o lançamento de uma gama de soluções de
classe mundial baseadas na nuvem para os negócios da Etihad Airways e
Etihad Airways Partners.
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Divulgação - Etihad |
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Da esquerda para a direita, Robert Webb,
diretor de Tecnologia da Informação da Etihad Airways, e Paul Robson,
presidente da Adobe Ásia-Pacífico, durante o anúncio da parceria.
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A parceria é um elemento importante da
visão estratégica do grupo de aviação, para oferecer um serviço digital
superior através da implantação das primeiras iniciativas em nuvem para
as suas empresas e os seus passageiros.
Com o Adobe Marketing Cloud e Creative Cloud, o grupo de companhias
aéreas e seus parceiros têm o poder de criar uma experiência digital com
ótimo custo-benefício, segura e surpreendente para seus passageiros.
Além disso, a tecnologia vai melhorar as capacidades de marketing
digital das companhias aéreas para fornecer serviços adequados e
personalizados em todo o mundo. As soluções da Adobe irão permitir uma
experiência digital de qualidade superior para os passageiros, incluindo
capacidades de autoatendimento completo utilizando dispositivos
digitais.
Elas são uma oferta verdadeiramente adaptada de produtos e serviços que
proporcionam uma maior comodidade para os passageiros enquanto eles
interagem com a Etihad Airways e seus negócios no dispositivo de sua
escolha.
As empresas de todo o grupo, incluindo Etihad Airways, Alitalia e Air
Berlin, já estão usando a tecnologia Adobe, e vão se beneficiar da
abordagem para todo o grupo. A Etihad Airways e seus parceiros vão usar
os recursos da Adobe nas áreas de Experiência do Cliente, Fidelidade
Global, Carga, Vendas Diretas, Marketing, Mídia Social, entre outras.
"Esta tecnologia vai revolucionar completamente a experiência digital
para os nossos clientes, bem como o negócio como um todo. Com este
investimento na Adobe podermos oferecer uma experiência verdadeiramente
superior e perfeita para os passageiros. A oferta de uma solução
integrada baseada em nuvem que suporta a nossa visão como um todo foi um
elemento crítico em nossa decisão para selecionar a Adobe. Os sistemas
baseados em nuvem nos dão soluções de ponta, com foco no cliente,
atualizadas, a um baixo custo e com segurança", disse Robert Webb,
diretor de Tecnologia da Informação da Etihad.
"À medida que continuamos a firmar parcerias com líderes de tecnologia
de classe mundial, estamos trabalhando para garantir uma experiência
surpreendente para os nossos clientes, desde o seu contato inicial, até
além do momento de sua viagem", completou o executivo.
"A presença digital do grupo de aviação não só desempenha um papel vital
no estabelecimento de nossa liderança de marca, como também é
fundamental para a nossa visão de negócio. Nossos planos de
transformação digital também serão implantados no novo Terminal Midfield,
no hub da companhia aérea no Aeroporto de Abu Dhabi. Isso incluirá
melhorias na sinalização digital e capacidades de monitoramento móvel
para melhorar os serviços para os passageiros", afirmou Peter
Baumgartner, diretor comercial da Etihad.
A Adobe é reconhecida mundialmente por capacitar as empresas a
oferecerem a comunicação certa, no momento certo, para a pessoa certa,
em todos os canais. A parceria aumentará a capacidade da companhia para
criar ofertas sob medida para os seus clientes, através de uma
compreensão mais profunda de suas preferências de viagem e como eles
gostam de se engajar com a companhia aérea.
"Para nós, essa parceria é altamente estratégica, com um grupo que é
conhecido não só pela sua prestação de serviço extraordinária, mas por
ser também um inovador digital. O maior fator que estimulou a decisão
Etihad Airways foi a integração perfeita entre as oito soluções
poderosas que compõem o Marketing Cloud, permitindo escalabilidade em
operações globais do grupo. Este é o exemplo típico de como os clientes
estão procurando implementar soluções holísticas mais complexas em todo
o negócio ao invés de implantar produtos apenas pontuais", disse Paul
Robson, presidente da Adobe para a região da Ásia-Pacífico.
A parceria também oferece treinamentos para capacitação de centenas de
funcionários da Etihad Airways e de seus parceiros que estarão
envolvidos na transformação digital de seus negócios. Os treinamentos
vão proporcionar uma oportunidade para aumentar a qualificação digital
dos funcionários em áreas como análise, gestão de campanhas em vários
canais e medição de mídia social na sede em Abu Dhabi.
"Um elemento-chave da estratégia de investimento de capital da Etihad
Airways é compartilhar as melhores práticas em todas as companhias
aéreas parceiras, enquanto busca eficiências de negócios e custo. Este
acordo estratégico com a Adobe é um grande exemplo desta estratégia em
ação", acrescentou Webb.
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