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Equipe de atendimento premium da Delta é premiada
Centrais de Relacionamento
com o cliente da companhia aérea recebem certificação de contact center
pelo segundo ano consecutivo
09/10/2015 -
19h07
(Da assessoria da United no Brasil)
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As equipes de Vendas e Serviços de Reservas Premium da Delta Air Lines
foram reconhecidas por sua excelência no atendimento ao cliente pelo JD
Power Certified Contact Center Program SM pelo segundo ano consecutivo.
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Rodrigo Zanette - 01/07/2011 |
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Boeing 767-332ER, prefixo
N1610D,
da Delta, sendo puxado no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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A certificação significa que as equipes de
Vendas e Serviços Premium da Delta, que fornecem assistência aos
clientes, incluindo os membros SkyMiles Diamond, Platinum e Gold
Medallion, alcançaram o alto índice de referência estabelecido pela JD
Power para contact center de atendimento ao cliente e desempenho
operacional.
"Gostaria de agradecer aos nossos colegas de Vendas e Serviços Premium,
juntamente com todas os nossos funcionários da Central de Reservas e
Atendimento ao Cliente, por seu trabalho árduo e compromisso com nossos
clientes", disse Ed Bastian, presidente da Delta.
"Ganhar este reconhecimento pelo segundo ano consecutivo é a validação
importante de que os funcionários da Delta continuarão a oferecer
experiências excepcionais aos clientes", continua o executivo.
O processo de certificação realizado pela JD Power, empresa global de
serviços de informação de marketing, levou meses para ser concluído e
exigiu que a Delta passasse por uma auditoria das melhores práticas para
contact centers.
Isto incluiu pesquisas abrangentes de satisfação do cliente realizadas
aleatoriamente pela JD Power, bem como visitas a centrais da Delta em
Chisholm, Minnesota; Cincinnati; Minneapolis/St. Paul; e Salt Lake City,
cujas equipes auxiliaram nas ligações de Vendas e Serviços Premium.
"Estamos honrados por mais uma vez alcançar esta distinção respeitada da
JD Power baseada no alto nível de serviço ao cliente fornecido por
nossos especialistas de Vendas e Serviços Premium", disse Charisse
Evans, vice-presidente da Delta para Central de Reservas e Atendimento
ao Cliente.
"Estou extremamente orgulhosa de nossos colegas dedicados que juntamente
com o apoio de cerca de 80 mil funcionários da Delta em todo o mundo,
continuam a elevar o padrão ao exceder as expectativas dos nossos
clientes", conclui Evans.
Para receber a certificação JD Power, as centrais devem operar dentro
dos 20% das pontuações mais altas de atendimento ao cliente com base em
critérios que incluem cortesia, conhecimento do trabalho e atenção ao
cliente; agilidade no atendimento de chamadas de clientes; e uma
resolução rápida do pedido ou problema do cliente.
A JD Power também avalia a facilidade do cliente ao navegar no sistema
automático de atendimento telefônico de uma empresa; a clareza das
informações fornecidas pelo sistema; e a facilidade de compreensão das
instruções do menu do telefone.
A JD Power informou que sua pesquisa indicou que "os clientes que ligam
para a equipe de Vendas e Serviços Premium da Delta os classificaram bem
especialmente no sistema telefônico automatizado, e também na cortesia,
conhecimento e atenção de seus representantes; pontualidade de resolução
e prontidão em falar com o representante."
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