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TAM oferece mais agilidade e conforto a
seus passageiros
Alta temporada será o primeiro período de alta demanda com inovações
recentes da empresa, como o monitoramento de menores e o totem de
conciliação com consumidores
23/11/2015 - 19h03
(Da assessoria da TAM)
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A TAM implementou recentemente alguns novos serviços que asseguram mais
agilidade e conforto aos clientes. Entre eles, destaque para o
monitoramento de menores e para o totem de conciliação com consumidores
nos aeroportos de Guarulhos e Congonhas, em São Paulo.
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Rodrigo Zanette - 19/12/2013 |
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Airbus A320-232, prefixo
PR-MAK,
da TAM sendo empurrado no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos
(SP).
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Agora, durante as festas de fim de ano
(Natal e Ano Novo), esta será a primeira alta temporada a contar com
essas inovações.
Até o fim de janeiro, a companhia também vai manter uma operação
especial criada para as férias escolares.
"Inovamos para cuidar ainda mais dos nossos passageiros, sobretudo nesse
período em que as viagens são mais concorridas e o deslocamento com
eficiência e pontualidade se torna primordial para unir as pessoas em
datas tão especiais. Apesar do cenário econômico desafiador que
enfrentamos, tomamos todas as medidas para garantir a melhor experiência
de viagem a todos os clientes", afirma Claudia Sender, presidente da
TAM.
"Estamos lançando mais serviços, reforçando o atendimento, e adaptando a
malha aérea com muita flexibilidade para atender as rotas com maior
procura nesse fim de ano", completou Claudia.
Desde 12 de outubro, a TAM vem testando um projeto para aprimorar a
experiência de menores que viajam desacompanhados em voos nacionais. Com
uma tecnologia pioneira na América Latina, os responsáveis têm acesso a
informações em tempo real sobre cada etapa da viagem da criança ou
adolescente.
A tecnologia é utilizada desde o momento do check-in, quando o menor
viajando desacompanhado recebe uma pulseira com um QR code atrelado. Em
seguida, um funcionário, previamente treinado para este atendimento,
acompanha a criança ou adolescente e, por meio de um celular específico
para a leitura do QR code, atualiza o status de toda a trajetória do
menor embarcando com a companhia.
O processo será repetido durante a viagem por cada funcionário envolvido
no acompanhamento (equipe do aeroporto de origem, tripulação e equipe do
aeroporto de destino). Os responsáveis poderão acompanhar as etapas em
tempo real via celular ou computador.
Desde agosto deste ano, a empresa tornou disponível os primeiros totens
de atendimento ao cliente para receber as demandas jurídicas no Juizado
Especial Cível dos aeroportos de Guarulhos e de Congonhas.
Por meio de uma videoconferência realizada no próprio totem, o
passageiro poderá consultar e conversar com os advogados da companhia,
visando solucionar o quanto antes qualquer ocorrência. A iniciativa
imprime agilidade no consenso com o passageiro no momento em que ele
ainda está no juizado. Feito isso, os advogados redigem imediatamente o
termo conciliatório e o cliente o imprime pelo totem.
A iniciativa é benéfica para os clientes, pois a companhia estabelece
uma conversa franca, ágil e conciliadora, a partir da qual aperfeiçoa os
processos e corrige eventuais pontos que geram descontentamento.
Adicionalmente, a TAM recomenda que os passageiros deem preferência pelo
check-in antecipado, que pode ser realizado por meio da internet, do
celular e dos totens de autoatendimento instalados nos aeroportos.
Nos aeroportos de Guarulhos, Brasília e Natal (RN), os clientes ainda
têm disponível máquinas de self bag tag, no qual os passageiros podem
também imprimir a própria etiqueta de bagagem a ser despachada. Após a
impressão das etiquetas, os clientes são direcionados para posições
exclusivas de despacho de bagagem, gerando maior agilidade e praticidade
no atendimento.
Apesar das facilidades, recomenda-se antecedência na apresentação ao
embarque e atenção às normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil)
para as especificações e limites de bagagens.
Confira abaixo as principais ações operacionais da TAM para a próxima
alta temporada (de 15/12 a 31/1):
- 6 aeronaves de reserva: serão 4 Airbus (sendo 3 A320 e 1 A321) e 2
Boeing (sendo 1 767 e 1 777) posicionados em tempo integral em
aeroportos estratégicos para a gestão da malha aérea da empresa. Além
disso, à disposição em tempo parcial, a companhia terá outras 4
aeronaves Boeing, sendo 2 767 e 2 777.
- Malha aérea: a empresa está remanejando a sua malha para reforçar
oferta de assentos nos mercados com maior demanda no período. A
adaptação foi feita para interligar ainda mais os principais mercados da
empresa aos destinos no Nordeste do Brasil e ao exterior (principalmente
Miami e Orlando).
- Ações preventivas: Para garantir a regularidade das operações e dos
reforços de aeronaves e voos, a TAM antecipou as manutenções de rotina
da sua frota e providenciou maior estoque de peças de reposição e
motores adicionais de reserva; remanejou datas de treinamento e de
férias para assegurar as equipes de atendimento nos aeroportos e lojas;
reforçou times de segurança da operação e incrementou as equipes de solo
dedicadas ao manuseio de bagagens e cargas; planejou escala de plantão
para tripulantes que estarão de reserva no período e podem ser acionados
em casos de contingência operacional; realizou testes preventivos de
sistemas e proteções, reforçando as equipes de TI para suporte
presencial nos aeroportos.
A TAM sempre divulga informações atualizadas sobre a sua operação aérea
na seção TAM Informa, de seu site (www.tam.com.br), onde o cliente
também pode obter informações relacionadas a limites de bagagem e
documentos necessários para o embarque. Além dos canais tradicionais,
como o Call Center e o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a
empresa está presente em diversas comunidades da internet. O principal
canal de interação da companhia é o perfil no Twitter (@TAMAirlines),
com quase 950 mil seguidores, disponível para os clientes tirarem
dúvidas e enviarem comentários, reclamações ou sugestões.
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