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UPS divulga estudo sobre demanda de
brasileiros
Comparações feitas por smartphones e o uso
de Mídias Sociais influenciam nas decisões de compra
04/03/2015 -
16h40
(Da assessoria da UPS no Brasil)
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A UPS lançou a segunda edição do estudo global UPS Pulse of the Online
Shopper destacando tendências emergentes nos principais mercados de
comércio eletrônico no Brasil, México, Europa, Ásia, e EUA.
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Divulgação - Boeing |
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Boeing 767-34AF, prefixo N352UP, da UPS.
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Os
temas são compradores online querem locais de entrega alternativo e mais
opções de pagamento; Mobile é um catalisador para omnichannel, compras e
varejistas devem abordar as limitações; e frete grátis ainda é
importante junto à uma maior ênfase na devolução.
A comScore perguntou a 1.000 compradores on-line no Brasil sobre suas
experiências de compras on-line. De acordo com a pesquisa, mais da
metade (56%) dos consumidores brasileiros fazem suas compras on-line, o
número mais elevado em qualquer mercado. Eles também são os que mais
usam mídias sociais para ajudar a decidir quais os produtos comprar e
querem mais opções alternativas de entrega e pagamento.
Os compradores online no Brasil usam as mídias sociais em sua maioria
para ajudar a decidir quais os produtos comprar, e 64% afirmam que são
influenciados por comentários ou posts, e 73% disseram que são
susceptíveis a promover uma marca/produto em mídia social, quando eles
estão satisfeitos com a compra.
No entanto, os brasileiros enfrentam barreiras para fazer compras em um
dispositivo móvel: 39% disseram que não conseguem obter uma imagem clara
o suficiente ou grande; 31% disseram que não conseguem visualizar
facilmente as informações sobre o produto; e 34% disseram que é difícil
comparar os produtos.
Informação compreensível e logística - aqui definida como execução,
entrega e devoluções, desempenha um papel importante em todo o processo
de tomada de decisão de compra. O frete grátis continua a conduzir as
decisões de compra de 84% dos entrevistados, que classificam o frete
gratuito muito importante, o mais alto de toda a região.
A disponibilidade de entrega gratuita ou com desconto também é
importante para muitos compradores on-line, no início de uma pesquisa de
produtos; 92% disseram que adotaram medidas para se qualificar para
frete grátis. Proporcionar devoluções flexíveis também pode ser uma
vantagem competitiva para os varejistas. Em comparação com os outros
mercados no estudo global, os compradores on-line no Brasil são
relativamente pacientes, mas classificam como Premium quando as entregas
são feitas a tempo.
Para encomendas domésticas, 71% disseram que estavam dispostos a esperar
5 dias ou mais. Mais de um terço disse estar disposto a esperar mais 11
dias ou mais para receber suas encomendas internacionais para se
qualificar para frete gratuito.
"Na UPS, sempre procuramos maneiras de compreender melhor e antecipar as
necessidades dos nossos clientes", disse Nadir Moreno, Presidente da UPS
Brasil. O estudo "The UPS Pulse of the Online Shopper nos dá insights
mais profundos sobre a psique do cliente brasileiro, que nos permite
fornecer soluções personalizadas de serviços", concluiu.
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