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Viracopos é eleito novamente o melhor
aeroporto do país
Pesquisa da SAC com passageiros
foi realizada no último trimestre de 2014
29/01/2015 -
16h41
(Da assessoria da Aeroportos Brasil Viracopos)
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O aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito o melhor terminal
aéreo do país na última pesquisa de satisfação de passageiros realizada
pela SAC/PR (Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República). O
estudo entrevistou 12.992 usuários, no embarque e desembarque, dos 15
principais aeroportos do Brasil nos meses de outubro, novembro e
dezembro do ano passado.
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Divulgação - Aeroportos Brasil Viracopos |
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Interior do novo Terminal de Passageiros do
aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP).
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Na satisfação geral dos passageiros, Viracopos atingiu a nota 4,29, em
uma escala que vai de 1 a 5. A média geral dos 15 aeroportos nesse
quesito foi de 3,94.
Foram avaliados, no total, 48 itens e os pontos de destaque do aeroporto
de Campinas foram facilidade para realizar conexões; disponibilidade de
meio-fio; cordialidade dos funcionários; qualidade da internet wi-fi;
disponibilidade e limpeza dos sanitários; rigor na inspeção de
segurança; conforto térmico e acústico; informação nas esteiras de
restituição de bagagem; tempo de fila e eficiência do check-in; e tempo
de fila e cordialidade na imigração e emigração.
"Essa conquista não seria possível sem o envolvimento e a integração dos
agentes públicos, das companhias aéreas e do aeroporto. Trabalhamos
continuamente para tornar a experiência de voar por Viracopos cada vez
melhor. Esse resultado nos estimula a aperfeiçoar os nossos serviços e,
assim, conquistar o objetivo de ser o maior e melhor aeroporto da
América Latina", comemorou o diretor-presidente da concessionária
Aeroportos Brasil Viracopos, Luiz Alberto Küster.
A pesquisa (SAC)
Numa escala que vai de 1 a 5, Viracopos alcançou a média de 4,29, a
maior entre os 15 principais aeroportos brasileiros, sendo seis
concedidos à administração privada (Viracopos, Brasília, Galeão,
Guarulhos, Confins e Natal) e nove administrados pela Infraero
(Congonhas, Fortaleza, Porto Alegre, Santos Dumont, Recife, Curitiba,
Manaus e Cuiabá).
Entre os itens que contribuíram para colocar Viracopos nesse patamar,
estão a eficiência dos funcionários do check-in, com nota média de 4,86,
a melhor entre todos os terminais aéreos, assim como a cordialidade
(4,84) e o tempo de fila na emigração (4,82) e no guichê (4,49).
Logo atrás de Viracopos, ficaram os aeródromos de Recife (4,28) e
Curitiba (4,27). Santos Dumont, no Rio de Janeiro, e Salgado Filho, em
Porto Alegre, completam a lista dos cinco primeiros, com as médias 4,19
e 4,16, respectivamente.
O último colocado na avaliação foi o aeroporto de Cuiabá (MT), com nota
3,48, atrás do Aeroporto Internacional de Cumbica, em Guarulhos (SP), o
mais movimentado do País, que obteve nota média de 3,73, na pesquisa.
Por outro lado, tanto Cuiabá quanto Guarulhos vem apresentando uma
tendência de crescimento na avaliação dos passageiros desde que a
pesquisa passou a ser aplicada. "A melhor comparação a ser feita é com o
próprio aeroporto. E Guarulhos é um bom exemplo disso. Na primeira
pesquisa, sua nota média foi de 3,26%", explica Paulo Henrique Possas,
Diretor de Gestão Aeroportuária da SAC.
A evolução da média geral de satisfação do passageiro em todos os
aeroportos, passou de 3,84 no primeiro trimestre de 2013, para 3,94,
nesta última pesquisa. Além disso, oito dos 15 aeroportos avaliados
alcançaram médias acima de 4. Na primeira pesquisa realizada, em 2013,
apenas quatro obtiveram esse desempenho. "A satisfação dos nossos
usuários revela o quanto o país está avançando no setor. A pesquisa
mostrou que 76% deles consideram os serviços bons ou muito bons. Mas
nossa meta é ainda maior. Hoje, oito dos 15 aeroportos pesquisados
alcançaram notas acima de 4,0. Nosso objetivo é que todos os aeroportos
pesquisados alcancem estas notas", apontou o ministro.
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