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Etihad fecha parceria para redefinir
experiência digital
Cognizant vai realizar um estudo
abrangente sobre a presença atual de negócios e tecnologia da Etihad
Airways para delinear e operacionalizar um ecossistema digital de ponta
15/12/2015 - 17h15
(Da assessoria da Etihad Airways no Brasil)
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A Etihad Airways, a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos,
e a Cognizant, uma fornecedora líder de tecnologia de informação,
consultoria e serviços de terceirização de processos de negócios,
anunciaram hoje, dia 15 de dezembro, um acordo estratégico para promover
a transformação digital de toda a companhia e de seus parceiros de
capital.
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Divulgação - Etihad Airways |
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Boeing 787-9 Dreamliner, prefixo A6-BLA, da Etihad Airways.
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No âmbito de um acordo multimilionário de
três anos a Cognizant vai ajudar a Etihad Airways a definir a sua
estratégia digital e redefinir a experiência dos passageiros ao longo da
jornada de viagens por todo o grupo.
Ao reunir sua expertise de estratégia digital, tecnologia, indústria e
design experiencial, a Cognizant vai realizar um estudo abrangente sobre
a presença atual de negócios e tecnologia da Etihad Airways para
delinear e operacionalizar um ecossistema digital de ponta, permitindo
distribuição multicanal, segmentação de cliente e técnicas de marketing
personalizadas.
Através de dados e insights dos clientes, a Cognizant permitirá que a
Etihad Airways e, posteriormente, seus parceiros de capital, entendam
melhor as necessidades de seus passageiros. Combinando esta pesquisa com
melhores práticas, processos e tecnologia simplificados, a companhia
aérea irá oferecer aos passageiros ofertas personalizadas, soluções de
viagens sob medida e experiências aprimoradas ao longo de sua jornada
com base em seu status de fidelidade e preferências pessoais, como
características de produtos e serviços, assentos preferenciais, opções
de refeição, destinos de férias e muito mais. Para a companhia, isso
significa obter novos fluxos de receita, melhorar a sua marca e criar
novos modelos comerciais.
"Os nossos clientes estão cada vez mais se voltando para os canais
digitais para se conectar conosco e, por isso, nós reconhecemos a
importância de oferecer uma experiência personalizada e contínua para os
passageiros em todos os pontos de contato. Nossa parceria com a
Cognizant vai nos ajudar a definir um roteiro de experiência digital de
qualidade superior que aprimora a viagem do cliente, desde o
planejamento até a reserva, no aeroporto e no avião, e aumenta a
fidelidade do cliente, atraindo e se envolvendo com os passageiros em
maneiras novas e inovadoras. O escopo inclui ferramentas digitais e
insights de dados para os nossos funcionários que lidam com clientes
para aumentar ainda mais a sua capacidade de prestar um serviço mais
personalizado", disse Peter Baumgartner, diretor Comercial da Etihad
Airways.
"Esta parceria é fundamental para a nossa estratégia de tecnologia e
inovação, que irá capacitar-nos, e nossos parceiros de capital, para
redefinirmos uma experiência digital de passageiro excepcional, que
combine com a nossa experiência extraordinária em voo e no solo. Nós
escolhemos a Cognizant por causa de sua liderança em programas de
transformação digital, profunda experiência na indústria de turismo e
hospitalidade e as parcerias de longo prazo com líderes de tecnologia
digital", afirmou Robert Webb, diretor de Tecnologia da Informação da
Etihad Airways.
"Estamos contentes com a parceria com a Etihad Airways para criar uma
experiência de classe mundial para os passageiros da companhia aérea,
aproveitando o poder das tecnologias digitais. Para a Cognizant,
'digital' significa a capacidade de conectar tecnologia, ciência de
dados, dispositivos, design e estratégia de negócios para transformar os
processos e as experiências. Esse engajamento marca o encontro de duas
organizações pioneiras, cuja estratégia de crescimento é sustentada pela
inovação digital. A equipe da Cognizant Digital Works espera poder
ajudar a Etihad Airways e os seus parceiros de capital a oferecerem
controle, simplicidade e transparência para o viajante moderno
conectado. A iniciativa digital irá reforçar ainda mais a posição de
liderança da Etihad Airways como uma marca premium conhecida pelo
atendimento alto envolvimento com o cliente", contou Francisco D’Souza,
CEO da Cognizant.
Como parte do contrato, a Cognizant irá gerenciar os aplicativos e
portais existentes da Etihad Airways, e vai integrá-los à nova
plataforma digital. Um novo Centro de Excelência Digital será criado
para promover a inovação com importantes parceiros de tecnologia da
companhia aérea.
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