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TAM inaugura totens de conciliação com consumidores
Espaços recebem as demandas jurídicas no Juizado Especial Cível dos aeroportos de Guarulhos e de Congonhas

24/08/2015 - 23h29
(Da assessoria d
a TAM) - A TAM inaugurou hoje, dia 24 de agosto, os primeiros totens de atendimento ao cliente para receber as demandas jurídicas no JEC (Juizado Especial Cível) dos aeroportos de Guarulhos e de Congonhas.

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Rodrigo Zanette - 07/08/2014

AVIAÇÃOPAULISTA.COM

Airbus A320-214 (WL), prefixo PR-TYD, da TAM, decolando no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
 

Por meio de uma videoconferência realizada no próprio totem, o passageiro poderá consultar e conversar com os advogados da companhia, visando solucionar o quanto antes qualquer ocorrência.

A iniciativa faz parte de uma série de medidas que a TAM está implementando em favor do diálogo com o passageiro, após se tornar a primeira "Empresa Amiga da Justiça", projeto do TJSP (Tribunal de Justiça de São Paulo), que pretende diminuir o número de ingressos de processos no tribunal.

"A ideia é chegar a um consenso com o passageiro no momento em que ele ainda está no JEC. Feito isso, os nossos advogados redigem imediatamente o termo conciliatório e o cliente o imprime pelo totem", explica Aline Messias, diretora jurídica da TAM.

"A iniciativa será benéfica aos clientes, bem como para a própria empresa e o TJSP. Com o passageiro, a companhia terá uma conversa franca, ágil e conciliadora, a partir da qual pretende aperfeiçoar os processos e corrigir eventuais pontos que gerem descontentamento", completa a executiva.
      

 
 
 
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