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Viracopos é eleito pela terceira vez o
melhor do país
Pesquisa da Secretaria de
Aviação Civil com passageiros foi feita no primeiro trimestre
29/04/2015 -
19h35
(Da assessoria da SAC)
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O aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito pela terceira vez
o melhor terminal aéreo do país na última pesquisa de satisfação de
passageiros feita pela SAC (Secretaria de Aviação Civil), divulgada
hoje, dia 29 de abril.
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Divulgação - Aeroportos Brasil Viracopos |
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Interior do novo Terminal de Passageiros do
aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP).
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Viracopos ficou com 4,38, a nota mais alta do último trimestre (as notas
variam de 0 a 5).
O aeroporto de Campinas saltou da 5ª para a 1ª posição, comparados os
primeiros trimestres de 2015 e o de 2014. Melhorou 9,2% em relação a si
próprio. Na ocasião, o aeroporto recebeu nota 4,01.
"Os passageiros estão nos dizendo que estamos nos aproximando do nosso
objetivo: aumentar a quantidade e a qualidade dos serviços prestados
pelos aeroportos", afirma o ministro da Aviação, Eliseu Padilha.
O indicador que mais chama atenção na pesquisa referente ao 1º trimestre
de 2015 aponta Brasília como o terminal que mais melhorou em relação a
si próprio: 21%, comparado ao 1º trimestre de 2014. Brasília saltou de
13º para 4º lugar.
Recife, grande vencedor da 1ª edição do prêmio Aeroporto + Brasil,
realizado no início de abril, ficou em 2º lugar no trimestre. Os
passageiros lhe deram nota 4,32. Depois de Recife, com notas acima de 4,
vêm Curitiba (4,29), Brasília (4,26), Fortaleza (4,19), Porto Alegre
(4,18), Congonhas (4,13), Natal (4,12), Manaus (4,10) e Guarulhos
(4,05). Os cinco aeroportos com notas abaixo de 4 são: Confins (3,88),
Salvador e Galeão empatados (3,85), Santos Dumont (3,84) e Cuiabá
(3,44).
Embora com nota inferior a 4, Confins foi o que mais melhorou em relação
a si mesmo depois de Brasília. Neste quesito, o aeroporto de Belo
Horizonte está em segundo lugar, junto com Manaus. Melhoraram 11,9%.
Apenas para comparação, no primeiro trimestre de 2014 só seis dos 15
aeroportos pesquisados tiveram notas superiores a 4: Natal (4,27),
Fortaleza (4,21), Recife (4,04), Curitiba (4,04), Porto Alegre (4,03) e
Viracopos (4,01). Já, neste último trimestre, entraram na lista acima da
nota 4: Brasília, Congonhas, Manaus e Guarulhos. O aeroporto pesquisado
de Natal nesta ocasião foi o Augusto Severo, pois o de São Gonçalo do
Amarante ainda não estava pronto.
Para a SAC, a melhoria permanente das notas nas pesquisas realizadas até
aqui demonstram que seus resultados estimulam a melhoria da prestação de
serviços aeroportuários.
As entrevistas são encomendadas pela secretaria à Praxian Business &
Marketing. O nível de confiança é de 95% e a margem de erro é de 5%.
Estes resultados são divulgados a cada trimestre. No final do ano, os
números são consolidados para premiação anual do melhor aeroporto do
país e dos melhores terminais em oito categorias, distribuídos aos
melhores no início do ano seguinte.
As perguntas constantes da entrevista contemplam os indicadores
qualitativos descritos nas nove categorias e seguem a escala de
avaliação de 1 a 5, sendo 1 para a menor avaliação possível e 5 para a
maior avaliação possível.
A satisfação geral, que aponta o melhor aeroporto, está contida numa só
pergunta. Pede ao passageiro que de nota de 1 a 5 ao aeroporto em que
está. Os 47 indicadores qualitativos estão agrupados nas demais oito
categorias de premiação.
É a primeira vez, desde 2013, quando a SAC começou a ouvir os
passageiros, que a nota média dos aeroportos ultrapassa 4 quando os
passageiros são perguntados sobre sua satisfação geral. Juntos, os
terminais responsáveis por 80% do movimento dos aeroportos brasileiros
atingiram 4,07.
As nove rodadas trimestrais das pesquisas revelam que os aeroportos
venceram a etapa mais difícil: o período de execução da maior parte das
grandes obras, entre o terceiro trimestre de 2013, quando iniciaram uma
queda nas notas dadas pelos passageiros (3,82), até o 2º trimestre de
2014, quando chegaram à média mais baixa (3,75), desde quando a
secretaria começou a aferir a percepção dos passageiros, no primeiro
trimestre de 2013 (3,86).
A recuperação começou aí. A maioria das obras começaram a ser entregues
no 2º trimestre de 2014 (3,75). Mas agora, pela primeira vez, a média
está acima de 4 e a linha de tendência das pesquisas está em viés de
alta. Desde 2013, já foram ouvidos 150 mil passageiros.
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