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GOL lança "Bagagem Expressa", serviço
exclusivo no Brasil
Projeto-piloto em operação no aeroporto
de Congonhas permite que o próprio passageiro pese sua bagagem nos
totens de autoatendimento
15/09/2014 - 18h15
(Da assessoria da GOL)
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A GOL lança o serviço "Bagagem Expressa", exclusivo no país. O novo
equipamento dá autonomia ao passageiro, permitindo que o autoatendimento
contemple o check-in, a pesagem e etiquetagem da bagagem. Além disso,
possibilita o pagamento de taxas de excesso de bagagem com cartão de
crédito, quando necessário. Após essa etapa, o cliente segue para local
específico onde entrega a mala ao atendente concluindo a aceitação.
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Divulgação - GOL |
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Serviço "Bagagem Expressa" da GOL está
disponível no
aeroporto de Congonhas, em São Paulo (SP).
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O projeto-piloto foi implementado no
aeroporto de Congonhas na primeira semana de setembro com dois totens. A
expectativa é expandir até dezembro deste ano o serviço para os
aeroportos de Santos Dumont, no Rio de Janeiro e Confins, em Belo
Horizonte.
Com inspiração no conceito self bag drop, a segunda fase do projeto
prevê que o próprio cliente protagonize as três etapas: check-in,
pesagem e despacho da bagagem, diretamente na esteira.
"Este modelo já funciona muito bem no exterior, por isso decidimos
trazer para o Brasil. O objetivo é ampliar as opções para nossos
clientes, permitindo que ele opte pelo formato de atendimento que o
deixe mais confortável. É mais prático e bem aceito por quem já está
habituado ao fluxo de aeroporto e busca agilidade. Essa iniciativa
reforça o compromisso da GOL em servir com excelência e inteligência",
afirma André Lima, diretor de aeroportos da GOL.
Neste novo modelo, as balanças são acopladas aos totens. Em caso de
excesso de bagagem, o sistema faz o cálculo automaticamente,
apresentando o valor a ser pago, via cartão de crédito. No próximo mês,
também será possível efetuar o pagamento da taxa em dinheiro, formato
pioneiro na América Latina.
Em apenas uma semana de operação, o novo serviço já contabilizou 6% de
usuários. De acordo com o diretor de Tecnologia da GOL, Paulo Palaia, o
software que permite essa integração e automatização foi criado e
desenvolvido pela companhia com foco na agilidade.
"Com esse serviço, nosso objetivo é tornar o processo de check-in,
pesagem e despacho de malas muito mais rápido. Também zelamos para que o
ambiente deste sistema seja intuitivo, simplificado e semelhante ao que
já temos disponível para o check-in. É fácil e não será algo estranho
para os nossos clientes", conclui Palaia.
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