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Helibras quer ampliar apoio ao cliente
Empresa apresentará as melhorias
já realizadas e buscará novos parceiros durante Seminário Latino
Americano de Suprimentos e Serviços para Aviação
08/09/2014 -
15h59
(Da assessoria da Helibras)
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A Helibras apresenta na terceira edição do LAASS (Seminário Latino
Americano de Suprimentos e Serviços para Aviação) as melhorias e
conquistas obtidas pela empresa na área de apoio ao cliente, e buscará
ampliar sua rede nacional de manutenção e reparos por meio da
homologação de oficinas parceiras em locais onde a empresa não possua
uma base própria.
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Divulgação - Helibras |
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Eurocopter AS350 B2 Ecureuil, versão francesa do Esquilo.
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Durante o evento, que será realizado nos
dias 8 e 9 de setembro em São Paulo (SP), o gerente de Suporte ao
Cliente da Helibras, Wellington Amorim, e o supervisor de Processos
Logísticos Edson Mendes farão uma palestra sobre o "Novo conceito de
suporte logístico pela Helibras", destacando a criação de seu Centro de
Suporte ao Cliente (CSC) e a habilitação da empresa pela Receita Federal
como única fabricante de helicópteros autorizada a operar o regime de
despacho aduaneiro expresso Linha Azul, que reduz o prazo de importação
e exportação de sobressalentes e peças de reposição para os clientes.
"A participação no evento será uma oportunidade para a Helibras conhecer
e selecionar, por exemplo, novos fornecedores de materiais estruturais e
aviônicos. Mas o Seminário nos permitirá, especialmente, identificar e
reconhecer novos centros de manutenção que se enquadrem nas
especificações da empresa, e que possam oferecer serviços com a mesma
qualidade e o mesmo nível de capacitação tecnológica do atendimento
prestado pela Helibras como fabricante, com o objetivo de ampliarmos
nossa presença e nos aproximarmos ainda mais dos clientes em todo
território nacional", explica Amorim.
O projeto de expansão da rede nacional de reparos da Helibras inclui o
treinamento de mecânicos, o repasse de materiais e ferramentas, tais
como os utilizados nas oficinas próprias da empresa em São Paulo e
Itajubá (MG), e a homologação final da empresa e da matriz Airbus
Helicopters para que a oficina seja credenciada e se incorpore à rede da
companhia. A primeira parceira que está realizando este processo é a
Helisul, em Curitiba (PR).
As novas oficinas serão mais um braço de apoio ao trabalho do Centro de
Suporte ao Cliente. Inaugurado em 2013, o CSC é responsável por receber,
gerenciar e resolver todas as demandas de operadores de helicópteros da
marca Helibras/Airbus Helicopters no Brasil, em qualquer segmento de
mercado. Somente neste primeiro ano, o Centro já atendeu mais de 20 mil
linhas de pedidos, com um percentual crescente de 85% de atendimento
dentro do prazo e a dedicação de uma equipe exclusiva para casos de
urgência, sete dias por semana. Além disso, mais R$ 50 milhões foram
investidos em novas peças para estoque.
Localizado na cidade de Atibaia (SP), escolhida pela proximidade com São
Paulo e Minas Gerias por rodovias e o fácil acesso aos principais
aeroportos do Estado, o prédio também abriga todo o centro de logística
da empresa, organizando e distribuindo de um único ponto peças,
ferramentas e materiais necessários para reparos e manutenções. Com a
obtenção do regime de importação e exportação Linha Azul, o recebimento
e envio de componentes para a matriz Airbus Helicopters, na França,
também é realizado de maneira mais ágil e eficiente, reduzindo o tempo
de cinco dias para 24 horas.
Entre as demais ações de apoio ao operador, a Helibras oferece um
serviço de orientação online, sugerindo procedimentos de manutenção e
aconselhamento sobre a melhor forma de utilização do helicóptero.
Mantêm, ainda, equipes com dedicação exclusiva in-loco, responsáveis
pelas manutenções preventivas, corretivas e controles técnicos na base
do cliente, onde são realizadas as operações da aeronave.
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