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TAM Viagens cria ferramentas de
comunicação com cliente
Nova revista e campanha
publicitária com ferramenta de compartilhamento de fotos são parte da
nova estrutura
27/11/2014 - 12h45
(Da assessoria da TAM Viagens)
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A TAM Viagens lançou nova plataforma de comunicação com o objetivo de
estabelecer um relacionamento próximo com o seu público em todas as
etapas de sua experiência de viagem.
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Rodrigo Zanette - 03/11/2013 |
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Loja da TAM Viagens em São Carlos (SP).
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A iniciativa engloba, além de uma nova campanha de marketing, uma série
de pontos de contato com o consumidor como revistas impressas, mídia
social e plataformas digitais, nos quais a TAM Viagens se posiciona como
um importante fornecedor de conteúdo turístico aos seus clientes.
"Queremos garantir uma comunicação com o nosso cliente em todas as
etapas de sua viagem. Desta forma, a TAM Viagens estará em contato com o
cliente antes, durante e depois da viagem", afirma Natalia Grieco,
Gerente Geral de Produtos e Marketing da TAM Viagens.
O lançamento da campanha "Selfie" é uma das iniciativas desta
plataforma. Criada pela agência DM9DDB, as peças publicitárias
apresentam fotos seguindo a tendência de fotografias em autorretrato,
com um relato dos próprios viajantes. "A ideia é mostrar não só o
destino, mas o sonho da viagem realizada, com personagens de verdade
vivendo todos os serviços que a TAM Viagens oferece", completa Natalia.
Pensando nessa estratégia foi criado o "Foto Trip", um banco de dados
que armazena as fotos enviadas pelas pessoas para que sejam divulgadas
na campanha junto com seus depoimentos pessoais sobre a experiência
vivida.
As fotos e depoimentos podem ser enviadas para este banco de dados por
meio do
site da TAM Viagens. O objetivo
é trazer espontaneidade e proximidade com os clientes da operadora.
Outra iniciativa é o lançamento da nova revista Menu Viajante.
Desenvolvida em parceria com a produtora de conteúdo New Content, a
publicação de tiragem mensal tem como missão apoiar as vendas da TAM
Viagens ao apresentar os roteiros de uma forma inspiradora, ajudando os
clientes a escolher sua próxima viagem. O material é distribuído nas
lojas da operadora pelo Brasil.
Estratégia nas redes sociais
Ainda na nova plataforma, as redes sociais da TAM Viagens também foram
reestruturadas. Além da página no Facebook e Twitter, a marca criou este
ano uma conta no Instagram. "Mudamos a maneira de a TAM Viagens
interagir com o público e criamos conteúdos úteis, exclusivos e
inspiracionais para os futuros viajantes", conta Gabriel Simas, head de
Social Media da DM9DDB.
As redes sociais da TAM Viagens oferecem sugestões personalizadas, como
dicas de como tirar boas fotografias, de aplicativos que irão ajudar os
viajantes com o clima do destino, o vento e as ondas. Além de
curiosidades sobre os mais variados destinos e o lado B das viagens, com
dicas que vão além dos lugares turísticos já conhecidos e usuais nos
roteiros.
Inspire-me
A TAM Viagens disponibiliza em seu site desde maio uma ferramenta de
busca que auxilia a identificar pacotes para onde o cliente poderia
viajar. A tecnologia, denominada “Inspire-me”, fornecida pela empresa
americana Trip Tuner, é nova no Brasil.
Por meio do
site da TAM Viagens em parceria com a Trip
Tuner, é possível encontrar roteiros de férias
personalizados para os viajantes, com base em suas preferências. A
consulta é simples: basta indicar como pretende elaborar seu roteiro,
com opções mais tranquilas ou destinos mais badalados, visitar praias ou
montanhas, expectativa de gastos, entre outras informações.
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